Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
алексей
Здравствуйте! Сегодня, 11.06.2021 года, кондуктор автобуса № О531ВК\58 "АМ" рейсом в Пензу, не умеет пользоваться вашей кассой, в грубой фоме мне сказала что карты "МИР" Сбера не работаю по оплате проезда в автобусах города Заречный и если она будет повторять попытки повтора оплаты онлайн то касса у нее якобы зависнет, так же не стала говорить как ее имя и фамилия, помимо того данная кондуктор мне, как пассажиру хамит не первый раз, в декабре 20020 года она сказала, что при оплате проезда мелочью она не обязана принимать монеты 50 копеек, так как они в автобусах не обязаны брать такую мелочь, и нужно давать более крупные монеты для оплаты проезда. Уважаемое руководство, 1 - научите своих кондукторов пользоваться кассами при оплате онлайн картами "МИР" или для чего государство создавало платежную систему "МИР"; 2 - объясните кондукторам, что в России все монеты действуют на территории РФ и они обязаны любые купюры принимать к оплате; 3 - раздайте бейджики кондукторам; 4 - разъясните что хамить клиенту т. е. пассажиру не нужно; 5 - определитесь с кассами или они принимаю онлайн оплату картами или уберите эти кассы вообще... Жду ответа на мою жалобу, в противном случае оставляю за собой право обращаться в ространснадзор и прокуратуру!
Администратор
Алексей, здравствуйте. Оплата проезда при помощи банковской карты в автобусах МП «Автотранс» возможна, но в некоторых случаях операции по безналичной оплате проезда при помощи используемой в салонах автобусов контрольно-кассовой техники не проходят, независимо от маршрута движения. На это случай просим иметь при себе немного наличности любого номинала, равной стоимости проезда в необходимом Вам направлении. Кондуктор обязана ее принять. В противном случае к ней могут быть применены меры административного воздействия, вплоть до лишения премии. С кондуктором, обилечивающим пассажиров в указанном автобусе в указанное время проведена беседа. Она строго предупреждена. Благодарим за обращение.
Дмитрий
Добрый день! Сегодня водитель автобуса, который отправляется с 132 кВ. в 9:35, не остановился на ул. Озерской (магазин «Пятерочка»). Только после того, как ему начали кричать, он остановился. То, что вы пишите, что поводите свои расследования по камерам, установленным в автобусах, это ещё факт! В некоторых автобусах они не работают, вы сами это знаете. И то что водители, везут людей, разговаривая по телефону, при чем это одна из многих причин, почему происходят различные инциденты. Они также не обращают внимания на то, что они обязаны останавливаться на каждой остановке и открывать все двери автобуса!
Администратор
Дмитрий, доброго времени. С водителем, осуществлявшим перевозку пассажиров в указанное Вами время, указанным рейсом проведена беседа. Он строго предупрежден. Благодарим за обращение и сожалеем о причиненных неудобствах.
Екатерина
Здравствуйте.
Сегодня, 24.05.2021, в автобусе №2 отправлением в 07:00 с АМ проходной в сторону 58 кв. получила билет, в котором указан маршрут Пролетаровка, Инра, Звездочка, Победа от 22.05.2021 14:52 стоимостью 19 руб. и билет на 1 рубль старого образца (маленький).
Я понимаю, что кондукторы поставлены практически в безвыходное положение. Приобретенные кассовые аппараты не могут использоваться так, как это положено, потому что требуют очень много времени на распечатку одного билета. Если пассажиров много, то кондуктор просто не сможет физически обилетить всех правильно. Из-за этого они и печатают эти билеты заранее и раздают их как раньше маленькие.
Эта ситуация будет как-то разрешаться, чтобы не ставить в безвыходное положение кондукторов и выдавать пассажирам билеты именно на из поездку, а не с другим временем и датой?
Администратор
Екатерина, добрый день. Благодарим за обращение. К кондуктору, осуществлявшему обилечивание пассажиров в салоне автобуса, следовавшего указанным Вами маршрутом, применены меры административного воздействия. Она строго предупреждена.
Владимир
НАУЧИТЕ СВОИХ КОНДУКТОРОВ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАССОВЫМ АППАРАТОМ. НУЧИТЕ ПРИНИМАТЬ ОПЛАТУ БЕЗНАЛОМ. ПОСТОЯННО СЛЫШУ ЧТО БЕЗНАЛИЧНАЯ ОПЛАТА НЕ РАБОТАЕТ. ПЛАТИТЕ НАЛИЧКОЙ ИЛИ ВЫХОДИТЕ. ЭТО НЕ ЗАКОНО. ТО ЧТО ВАШИ КОНДУКТОРА НЕ УМЕЮТ РАБОТАТЬ С КАССОЙ. Я НЕ ОБЧЗАН ВОЗИТЬ С СОБОЙ НАЛИЧКУ. ВЫБОР ОПОАТЫ ПРОЕЗДА ЗА ПАСАЖИРОМ
Администратор
Доброго дня, Владимир. Оплата проезда при помощи банковской карты в автобусах МП «Автотранс» возможна, но в некоторых случаях операции по безналичной оплате проезда при помощи используемой в салонах автобусов контрольно-кассовой техники не проходят, независимо от маршрута движения. На это случай просим иметь при себе немного наличности, равной стоимости проезда в необходимом Вам направлении. В противном случае, при отсутствии оплаты проезда, а соответственно и договора на перевозку данный вид услуг предоставлен не будет. Благодарим за обращение.
Анна
Доброго времени суток!
Очень недовольна тем, как ездит автобус 101, точнее его графиком. Утром приезжает рано не по расписанию, от чего не успеваю на него. Вечером происходит тоже самое. Уезжают когда вздумается!!! Эти пару минут всё решают.
Администратор
Анна, здравствуйте. По существующим правилам пассажироперевозок допустимое отклонение от времени отправления автобусов от остановочных пунктов при движении по межмуниципальным маршрутам, каковым и является маршрут № 101, это две минуты. Если у Вас имеется информация, подтверждающая иное, то просьба направить ее в наш адрес с указанием конкретного времени отправления автобусов, наименования маршрута и дате происшедшего. Благодарим за обращение.
Анна
Доброго времени суток.
От лица многих работающих (с 8 до 17-00) дачников, прошу вас изменить время отправления последнего автобуса из коллективных садов с 19-00 на 20-00.
Мы не успеваем съездить полить вечером после работы...
И еще, прошу разъяснить, что значит, что в будни утром автобус везёт ТОЛЬКО на дачу людей. А вечером ТОЛЬКО с дач забирает? Это значит, я НЕ СМОГУ после работы съездить полить, как это было всегда? Если это так, тогда первая часть моего обращения теряет всякий смысл...
Администратор
Анна, доброго времени суток. Ввиду многочисленных обращений жителей города с 1 июня 2021 года график движения автобусов в направлении коллективных садов по рабочим дням недели пересмотрен. Учтены и Ваши пожелания.
Елена
Я конечно понимаю, праздники и прочее. Но люди которые пользуются общественным транспортом РАБОТАЮТ и последнее, что я хочу это сверятся в вашим расписанием. Какой то ужас, что ни день в мае то праздник и выходной. Можно вы уже будете хотя бы вывешивать расписание праздников, которые отмечаете, чтобы люди понимали как на работу добраться.
Администратор
Елена, доброго дня. Все необходимые изменения по графикам движения общественного пассажирского муниципального транспорта г. Заречного доводятся до населения нашего города посредством СМИ, а также размещения необходимой информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://avtotrans.pro/. Благодарим за обращение.
Егор
Здравствуйте, следуя по маршруту Пенза-Заречный, каждый автобус едет по улице Урицкого, и останавливается только у Ростка, хотя на этой улице, на пути следования автобуса есть также остановка перед мостом «им. ФУ БХУХО» (соединяющем центр и ГПЗ-24), она находится около дома по адресу Урицкого 16. Пензенские маршрутки, всегда останавливаются на ней, что я не могу сказать про наши автобусы. Можно ли как то проинформировать водителей, или занести эту остановку в список остановок маршрута 101 и 103, чтобы стоя на ней, махая рукой водителям, они не проезжали ее на полной скорости, а останавливались и забирали пассажиров? Он часто попадал в эту неприятную ситуацию, решил написать вам. Большое спасибо, надеюсь меня услышали.
Администратор
Егор, доброго дня. Автобусы МП «Автотранс» осуществляет остановки для посадки/высадки пассажиров только в установленных остановочных пунктах утвержденных маршрутов, в том числе при следовании по маршрутам № 101 и № 103. На ул. Урицкого г. Пензы установленных остановочных пунктов всего два. Они расположены практически напротив друг друга около дома № 62 по указанной улице. Размещенный напротив дома № 16 остановочный пункт не внесен в схемы маршрутов движения № 101 и № 103. Для исправления данной ситуации Вам необходимо обратиться к организатору маршрутов - в Управление транспорта Пензенской области с просьбой о включении данного остановочного пункта в межмуниципальные маршруты движения автобусов №№ 101 и 103. Благодарим за обращения.
Ирина
Добрый день! у меня вопрос по работе кондукторов. вернее по выдаче билетов. То что они выдают билеты напечатанные ранее, т.е. не совпадающие по времени проезда-это цветочки. Вчера 28 апреля мне был выдан билет от 26 числа.Так можно?
Администратор
Ирина, доброго дня. Для проведения служебного расследования по вашему обращению требуется более подробная информация, а именно: по какому маршруту вы следовали, в какое время, фамилия кассира, указанная на выданном Вам кассовом чеке. Если есть такая возможность, то сообщите. Благодарим за обращение.
Оксана
На остановке Пенза-1 в нарушение Правил перевозки пассажиров отсутствует расписание маршрутных автобусов.
Администратор
Оксана, доброго дня. В ближайшее время мы решим данную проблему. Благодарим за обращение.
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!