Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Анастасия
Сегодня с мамой ехала на автобусе т560вм58.Кондуктор на данном рейсе разговаривала по хамски.На желание моей мамы сесть рядом с кондуктором,в грубой форме сказала,что там располагается её сумка и убрать её она не может.В автобусе были свободные места,но все они были расположены спиной,а ехать спиной моя мама не может.
Администратор
31.07.24
Здравствуйте, Анастасия!
По указанному в обращении факту была проведена служебная проверка. Кондуктор автобуса р/з Т 560 ВМ 58 была вызвана в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. По итогам внутренней проверки кондуктору было объявлено предупреждение за нарушение должностных обязанностей, с ней проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и о культуре общения с пассажирами при работе на линии. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Елена
Здравствуйте. Сегодня ехала на 101 автобусе из Пензы до Заречного. Автобус С690 ОО. Водитель всю дорогу постоянно резко тормозил, везде где нужно было снизить скорость. Это очень неприятно, автобус постоянно дёргался.
Администратор
31.07.24
Здравствуйте, Елена!
Водитель автобуса р/з С 690 ОО 58 был вызван в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С ним проведен дополнительный инструктаж по правилам дорожного движения и перевозки пассажиров при работе на линии.
Галина
Добрый день,
Рейс 101 (г. Заречный - Пенза 1) 16.07.2024г. отравление 06:30, маршрут на валидаторе настроен некорректно, в связи с этим при маршруте КПП 11 - Ж/Д техникум оплата составила 40 руб. вместо 20 руб. (у нескольких пассажиров). На данный факт обратили внимание кондуктора, на что был получен ответ: « У меня всё верно, остановка «Центральный рынок», по факту же была остановка «Ж/Д техникум». Т.е. маршрут на валидаре отличается от фактического на 1 остановку с опозданием, соответственно стоимость рассчитывается неверно. Настоятельная просьба обучить ответственных сотрудников Предприятия настройке маршрута на валидаторе и его корректировки по пути следования автобуса, т.к. это не первый случай неверной настройки маршрута , осуществить возврат излишне списанных денежных средств из-за некорректной настройки маршрута на валидаре ответственным сотрудником Предприятия.
Заранее спасибо.
Администратор
31.07.24
Здравствуйте, Галина!
С кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и использования валидаторов при работе на линии.
По поводу списания лишних денежных средств Ваша информация была передана в службу контроля за работой контрольно-кассовой техники, применяемой в салонах автобусов МП «Автотранс». Приносим извинения за доставленные неудобства.
Снадина
Добрый день! Хочу пожаловаться на работу терминалов оплаты картой! 11.07 ехала по маршруту 2 с самооплатой. Ни один терминал не работал, у водителя картой оплатить нельзя!!! Пришлось выйти потому что налички не было. Очень неприятно!!! Исправьте ситуацию!!!
Администратор
31.07.24
Здравствуйте, Анастасия!
В автобусах, в которых установлены валидаторы для безналичной оплаты проезда банковской картой, это пилотный проект. Поэтому воспользоваться этой услугой можно только при условии, если на линии работает кондуктор с необходимым оборудованием. К сожалению, из-за нехватки сотрудников на нашем предприятии мы вынуждены выпускать автобусы на линию без кондукторов. В таком случае пассажиры самостоятельно оплачивают проезд наличными. Приносим извинения за временные неудобства.
Елена
Здравствуйте! Ответьте на вопрос! Ехала на автобусе, в салоне 42 градуса! Два окна закрыты на саморезы, пассажиры все красные, начали возмущаться почему закрыты окна? Кондуктор так спокойно: вы что саморезы не видите? Номер автобуса не смотрела.
Автобус С802РВ сегодня тоже самое
Два окна закрыты.
В этих автобусах есть кондиционеры. Сломаны. ХОТЯ БЫ ОКНА ПОЧИНИТЕ!!!
Администратор
31.07.24
Здравствуйте, Елена!
Весь муниципальный пассажирский транспорт оснащен аварийно-вентиляционными люками, предназначенными для обеспечения вентиляции салона автобуса при повышенных температурах окружающего воздуха в летний период времени. При необходимости открытия люка в салоне автобуса пассажир может обратиться к водителю или кондуктору. В салонах автобусов, оснащенных исправной системой кондиционирования воздуха, охлаждение происходит в автоматическом режиме. При этом частые остановки и периодическое открытие/закрытие дверей салона замедляют процесс охлаждения и снижения температуры до требуемой.
С водительским и кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж о включении кондиционеров или систем вентиляции воздуха в салоне транспортных средств по просьбе пассажиров.
Анна
Автобус маршрута 103 ходит не по графику ! Стоим на остановке уже полтора часа , ни одного 103 нет ! Прт жаре в 34 градуса !
Администратор
16.07.24
Здравствуйте, Анна!
По указанному в обращении факту проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что 05 июля 2024 года в период времени с 11.45 до 12.45 от конечной остановки «Пенза-I» по маршруту № 103 отправились автобусы: в 11.45 р/з С 698 РТ 58; в 12.15 р/з С 516 СМ 58 (в связи с аномально высокой температурой окружающей среды в 12.18 на ул. Октябрьской произошел перегрев двигателя указанного автобуса и его сход с линии); в 12.45 р/з С 576 ОН 58. Приносим извинения за доставленные неудобства. Получить информацию о работе маршрута № 103 Вы можете также по телефону диспетчерской службы: 60-76-39.
Оксана
ДД! Присоединяюсь к комментарию ниже. Автобус номер С516СМ, в 8.30 утра температура внутри +35°.При этом заварены на саморезы окна!!!! От двигателя вся жарища идёт в салон. Это просто невыносимо!!! Как камера пыток!
Администратор
16.07.24
Здравствуйте, Оксана!
Весь муниципальный пассажирский транспорт оснащен аварийно-вентиляционными люками, предназначенными для обеспечения вентиляции салона автобуса при повышенных температурах окружающего воздуха в летний период времени. При необходимости открытия люка в салоне автобуса пассажир может обратиться к водителю или кондуктору. В салонах автобусов, оснащенных исправной системой кондиционирования воздуха, охлаждение происходит в автоматическом режиме. При этом частые остановки и периодическое открытие/закрытие дверей салона замедляют процесс охлаждения и снижения температуры до требуемой.
С водительским и кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж о включении кондиционеров или систем вентиляции воздуха в салоне транспортных средств по просьбе пассажиров.
Елена
Добрый день. Подскажите, есть ли возможность сделать дополнительную остановку по маршруту 102 (ПГУ) на остановке Детская библиотека, для студентов колледжа архитектуры и строительства?
Администратор
16.07.24
Здравствуйте, Елена!
Согласно свидетельству об осуществлении перевозок по маршруту регулярных перевозок, при обслуживании межмуниципального маршрута № 102 (ПГУ) автобусами большого класса посадка/высадка пассажиров должна осуществляться только на установленных остановочных пунктах. В схеме движения указанного маршрута остановочный пункт «Детская библиотека» (г. Пенза, ул. Кирова, 10) отсутствует. Вместе с этим информируем Вас, что с 01 января 2022 года полномочия по организации транспортного обслуживания в Пензе и Заречном перешли на региональный уровень: от местных органов власти к Министерству цифрового развития, транспорта и связи Пензенской области, а также к подведомственному министерству государственному казенному учреждению «Организатор перевозок Пензенской области».
Светлана
Здравствуйте, произошла неприятная ситуация в автобусе 103 с номером т567вм в 11:45 02.07.2024. Кондуктор посчитал, что грубить студентам это нормально. Я попросила билет за 34 рубля (документ,а то есть студенческий, у меня был), на что кондуктор посчитал уместным в грубой форме спросить с чего она должна это делать, я говорю про студенческий и его предъявляю, в процессе это слышу фразу "предъявляй", на что я прошу обращаться ко мне на вы, потому что мы не знакомы и правила субординации никто не отменял, даже если я младше, и опять по моему грубая фраза "ВЫ что плохо слышите, я сказала предъявляйТЕ". Билет мне все-таки пробили, но настроение было испорчено. Часто пользуюсь вашими услугами, и такого неуважительного отношения от других кондукторов не испытывала. Все выдели, что студент, но никто не позволял себе пренебрежительного отношения, так почему же именно этот кондуктор уверовал во вседозволенность.
А вот водителя автобуса наоборот хочу поблагодарить, вёл аккуратно, были включены кондиционеры.
Администратор
16.07.24
Здравствуйте, Светлана!
Кондуктор автобуса р/з Т 567 ВМ 58 была вызвана в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С ней проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и о культуре общения с пассажирами при работе на линии. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Юлия
Автотранс, вы сошли с ума , на улице + 29, в салоне +38 , едем в жару с выключенной печкой , а если у вас в обмарок упадут люди ,вы не думаете? Пускайте в такую жару либо с кандеем автобусы, либо выключайте печку , это уже никуда не годится
Администратор
16.07.24
Здравствуйте, Юлия!
Весь муниципальный пассажирский транспорт оснащен аварийно-вентиляционными люками, предназначенными для обеспечения вентиляции салона автобуса при повышенных температурах окружающего воздуха в летний период времени. При необходимости открытия люка в салоне автобуса пассажир может обратиться к водителю или кондуктору. В салонах автобусов, оснащенных исправной системой кондиционирования воздуха, охлаждение происходит в автоматическом режиме. При этом частые остановки и периодическое открытие/закрытие дверей салона замедляют процесс охлаждения и снижения температуры до требуемой.
Дополнительно информируем, что при выявлении нарушений в работе общественного транспорта пассажирам необходимо обратить внимание на дату, время, место, номер маршрута и регистрационный знак транспортного средства. Данная информация необходима для принятия мер реагирования.
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!