Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Алина
09 октября 2023 года автобус совершая маршрут из Пензы -заречный по маршруту 101 уехал с проходной не дождавшись пассажира.народу в автобусе было не очень многом в здании проходной особых задержек не было но водитель посчитал не дожидаться всех и уехал время было 15.00 дня
Администратор
01.11.23
Здравствуйте, Алина!
По указанному в обращении факту перевозчиком проведено служебное расследование, в ходе которого водитель автобуса АН 804 58 был вызван в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. По итогам внутренней проверки водителю было объявлено предупреждение за нарушение должностных обязанностей, с ним проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и об обязательной посадке (высадке) пассажиров на каждом остановочном пункте при работе на линии. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Ирина
05.10.2023г. в 12.20 ч. я стояла на остановке " Автозапчасть" и ожидала автобус, следующего по маршруту 8+ " ТЮЗ- ПО "СТАРТ", управляемый водителем Борискиным Ильёй Владимировичем, который был увлечён разговором со стоящей рядом с ним знакомой и на скорости проехал мимо данной остановки, не обратив даже внимание на поднятую мной руку. Пассажиры в автобусе кричали ему, чтобы он остановился, на что он ответил, что останавливаться не будет, и что меня кто-нибудь подхватит. На данной остановке останавливается только этот маршрут и он был последним в данный обеденный перерыв. В результате чего я опоздала на работу на 25 мин. , что отразится на моей заработанной плате и я была вынуждена объясняться со своей табельщицей.
Прошу обратить внимание на данный инцидент с целью дальнейшего недопущения хамского отношения к пассажирам.
Администратор
01.11.23
Здравствуйте, Ирина!
По указанному в обращении факту проведено служебное расследование, в ходе которого водитель автобуса Борискин И.В. был вызван в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. По итогам внутренней проверки водителю было объявлено предупреждение за нарушение должностных обязанностей, с ним проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и об обязательной посадке (высадке) пассажиров на каждом остановочном пункте при работе на линии. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Валентина
Здравствуйте! Сегодня, 28 сентября в 10 часов, я села в автобус 101. При попытке оплаты полного проезда 47 р. банковской картой у кондуктора возникла проблема с терминалом. Выбился чек на сумму 235 р., но чек кондуктор мне не отдала, сказала, что терминал сломался, оплачивать нужно наличными. Из имеющихся денег я смогла оплатить только 23 р. Чек кондуктор мне дала, но почему-то он был не на фактическое время, а на время 6.47. Позже я посмотрела операции по банковской карте, в 10.07 28.09.2023 с меня было списано 235 р., оплата полного проезда пяти человек, информация о списании есть в банковской справке об операции. Я ехала одна, в салоне есть камеры. Как вернуть деньги?
Администратор
Здравствуйте, Валентина! Ваш вопрос передан в службу контроля за работой контрольно-кассовой техники (ККТ), применяемой в салонах автобусов МП «Автотранс». Наши специалисты свяжутся с Вами и помогут разрешить возникшую проблему. Благодарим за обращение.
валерия
здравствуйте, сегодня 26.09.2023 в 14:00 101 автобус выехал от пензы 1, и встал на маяке , кондуктор отказалась вернуть деньги, ссылаясь на то что , что ждите новый автобус, который не приезжал долгое время , прошу разобраться с данными автобусами, ведь у вас есть новые, почему старье ездит межгород не ясно
Администратор
Здравствуйте, Валерия! По указанному в обращении факту проведено служебное расследование, в ходе которого кондуктор была вызвана в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. Из объяснительной кондуктора следует, что 26.09.2023 при работе на линии после поломки автобуса она вернула денежные средства всем пассажирам, предоставившим билеты (перевозочный документ/кассовый чек). С кондуктором проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и о культуре общения с пассажирами при работе на линии.
Дина
Здравствуйте! Просьба на маршруте № 7 в дневное время ввести остановку у колледжа
Администратор
Здравствуйте, Дина!
Муниципальный маршрут регулярных перевозок №7 «КПП № 11 - Заводоуправление» обслуживается по установленным остановочным пунктам в соответствии с условиями государственного контракта. Ваше предложение принято к сведению.
Олег
Сегодня, 22 сентября, я сел в 8.30 ч. в автобус 101. При попытке оплаты проезда с помощью телефона и терминала, который находился у кондуктора, возникла проблема с оплатой. Я показал кондуктору телефон и информацию, что платёж проходит, но терминал у кондуктора не реагировал. После этого в грубой форме меня попросили оплатить проезд и стали называть меня нахалом и т.д. Я попытался доказать, что возможно ваш терминал не работает, на что меня еще раз ОБОРАЛИ, ни за что, и я был вынужден выйти, не доехав до работы. На работу я ОПОЗДАЛ. Прошу Вас отреагировать на столь неадекватное поведение вашего сотрудника.
Спасибо.
Администратор
Здравствуйте, Олег! По указанному в обращении факту проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что контрольно-кассовая техника (ККТ), применяемая в салонах автобусов МП «Автотранс» находятся в технически исправном состоянии. С кондуктором проведен дополнительный инструктаж по правилам использования ККТ, а также о культуре общения с пассажирами при работе на линии.
Наталья
Здравствуйте! Автобус 735 по маршруту Медведково - Щёлковская ходит изрядно плохо, особенно в 9.20 утра, когда нужно ехать на работу. Уже второй день не приезжает по этому времени. Это не единичный случай, я бы сказала регулярно!
Ранее уже писала жалобу, отвечают, что автобус ломается.. ну так дело не пойдёт! Скоро зима, народ будет торчать на МКАДе по 40 минут (интервал такой)?
Убедительная просьба, принять меры! Пустить ещё 1 маршрут или обновить автобусы (конечно, легко сказать, но меры какие-то надо предпринимать)
Администратор
Здравствуйте, Наталья. Наше предприятие осуществляет перевозки пассажиров в Пензенской области.
Данил
Здравствуйте, я вам с такой жалобой, что ехал сегодня в автобусе номер 103 гос.номер АВ66758, протекает крыша прям на сидячие места где сидят люди, вроде только не давно завезли автобусы, такой вопрос, кто нибудь занимается их ремонтом ?
Администратор
Здравствуйте, Данил! Благодарим за обращение. Транспортное средство было снято с линии до устранения протечки крыши салона. Сожалеем о произошедшем.
Владимир
Добрый день.
Ехали на АМ, ориентировочно в 10:30 от остановки Варница, до остановки храм, оплатил картой за двоих, кондуктор отключила валидатор и при выходе не смог приложить карту, она тоже вышла на остановке храм, сказала, что больше 20+20 не спишется, однако списалось два раза по 40. Как можно вернуть? - вопрос в принципе.
Администратор
Здравствуйте, Владимир! По указанным фактам была проведена служебная проверка. Кондуктор автобуса была вызвана в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. По итогам проверки кондуктору было объявлено предупреждение за нарушение должностных обязанностей, с ней проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и работы с контрольно-кассовой техникой (ККТ) при работе на линии.
Вопрос по списанию денежных средств передан в службу контроля за работой контрольно-кассовой техники (ККТ), применяемой в салонах автобусов МП «Автотранс». Наши специалисты свяжутся с Вами и помогут разрешить возникшую проблему. Благодарим за обращение.
Софья
Автобус ам, 09.09.2023, в 14 часов стартовал от пензы-1. Хотелось бы выразить благодарность кондуктору(не спросила имени) и пассажирам, за то что не остались равнодушными и помогли, когда мне стало плохо. Большое спасибо ещё раз!
Администратор
Здравствуйте, Софья! Благодарим Вас за искренний отзыв и теплые слова! Будьте здоровы!
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!