Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Анна
Добрый день. Очень просим сделать по будням утром один из пяти автобусов (чемодановские дачи) ОТТУДА, например, последний, с развозом по городу...
Мы вернулись утром в город, в 9-50, но ни 4, ни 5, ни 103 в это время занзд на 6 кпп не делает! Кто то вызвал такси (это 80 рублей), кто то пошел пешком...
Ближайший рейс 4ки через 6 кпп в 10-50. Для кого он?
Администратор
Анна, доброго дня. По рабочим дням недели в утренние часы заход автобусов на КПП № 6 при движении по маршрутам № 4, № 5 и № 103 осуществляется только перед окончанием рейсов (перед заездом автобусов на конечный остановочный пункт «132 кв.»). Такая схема организации пассажироперевозок объясняется необходимостью доставки в утренние часы садоводов к КПП № 6 с целью их последующей пересадки на автобусы, следующие по установленным направлениям коллективных садов. При этом вопрос доставки садоводов от КПП № 6 на территорию города в утренние часы не актуален и в настоящее время не рассматривается ввиду отсутствия потребности в такого вида перевозках. В обеденные часы и вечернее время автобусы, курсирующие по маршрутам №№ 4,5 и 103, осуществляют заход на КПП № 6 как при отправлении в рейс, так и перед его окончанием в зависимости от времени выполняемого рейса. Более подробно с расписанием движения автобусов Вы можете ознакомиться в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» пройдя по ссылке: http://avtotrans.pro/raspisanie-marshrutov.
Даниил
20.06.21 на остановке "центральный рынок", в 21:30, предварительно прождав почти час я сел в автобус АЗ. Когда я попал в салон кондуктор в грубой форме потребовала надеть маску, которой на тот момент у меня не было. Узнав это кондуктор грубо предложила мне пройти до Заречного пешком.
Я понимаю, что люди могут уставать, быть недовольны своей работой, но не нужно же терять человечность.
Администратор
Здравствуйте, Даниил. Интервал движения автобусов на маршруте № 103 в вечернее время – 60 минут. С кондуктором, осуществлявшим обилечивание пассажиров в салоне автобуса, следующего по данному маршруту в указанное Вами время проведена профилактическая беседа. Даниил, напоминаем Вам, что согласно требованиям постановления Губернатора Пензенской области от 16 марта 2020 года N 27 «О введении режима повышенной готовности на территории Пензенской области» граждане обязаны носить средства индивидуальной защиты (гигиенических масок) для защиты органов дыхания в местах массового пребывания людей, в том числе и в общественном транспорте. Пользуйтесь услугами нашего предприятия, но только при условии соблюдения масочного режима.
Сергей
Здравствуйте. Очень не хватает вечерних автобусов после 23 часов, например, в 00 часов. Не успеваем с работы, приходится ездить на такси. Это очень бьёт по карману. Готовы платить больше за ночной рейс, но пусть будет автобус в 00 часов.
Администратор
Сергей, доброго дня. К сожалению, МП «Автотранс» не осуществляет перевозку пассажиров после 23:00. Мы работаем строго по установленному расписанию движения.
Анастасия
Здравствуйте! На каком основании высаживают людей с автобуса? Я первый раз ехала на автобусе 101, на меня наорали , что я без маски и выгнали. А если я ее забыла (обычный человеческий фактор!) ? Ситуации бывают разные! Это не повод высаживать пассажира на середине пути! Тем более. Кондуктор - хамка, она не имеет права со мной так разговаривать, как разговаривала она!И тем более , никто не имеет права высаживать пассажира без маски , кондуктор / водитель должны предложить СИЗ сами , только если пассажир откажется надевать маску , тогда только кондуктор/ водитель в права высадить пассажира!
Администратор
Здравствуйте, Анастасия. Постановление Губернатора Пензенской области от 16 марта 2020 года N 27 «О введении режима повышенной готовности на территории Пензенской области» обязует граждан носить средства индивидуальной защиты (гигиенических масок) для защиты органов дыхания в местах массового пребывания людей, в том числе и в общественном транспорте. Кондукторский состав нашего предприятия не уполномочен раздавать средства индивидуальной защиты пассажирам, и требует лишь соблюдения существующих условий проезда в общественном пассажирском транспорте. В случае отсутствия у пассажира гигиенической маски - услуга по проезду в автобусах МП «Автотранс» ему не предоставляется. Пользуйтесь услугами нашего предприятия при соблюдении масочного режима в рамках существующих правил.
Евгения
Здравствуйте. 12.06 в 15:00 ехала с дачи на автобусе Звездочка(с дачи) произошёл конфликт с кондуктором( по чеку Краснова Е.Г.) Я ехала с мужем, кондуктор попросил одеть маски, мы одели, но она стояла рядом с нами и провоцировать на конфликт, дословно, " хочу на вас ругаться матом но я на работе". Несколько минут у нас была " словесный перепалка" я просила её отойти от нас т. к. нас обилетели и мы в масках. Оставшуюся дорогу мы ехали спокойно, народу в автобусе было много и многие пассажиры делали ей замечание. Когда мы приехали на проходную и мы с мужем стали проходить кпп кондуктор нас догнал и сказал , если мы ей попадётся ещё раз она нас разорвёт. Мне кажется это не нормально. Прошу руководство отреагировать.
Администратор
Доброго дня, Евгения. Кондукторский состав нашего предприятия требует соблюдения «масочного» режима в рамках существующих правил постановления Губернатора Пензенской области от 16 марта 2020 года N 27 «О введении режима повышенной готовности на территории Пензенской области», которые обязуют граждан носить средства индивидуальной защиты (гигиенических масок) для защиты органов дыхания в местах массового пребывания людей, в том числе и в общественном транспорте. С указанным кондуктором проведена беседа. По ее пояснению в Ваш адрес не было произнесено ни одного слова порочащего Вашу честь и Ваше достоинство. Если Вы считаете иначе, то просим предоставить в адрес МП «Автотранс» материалы, подтверждающие неподобающее поведение кондуктора с целью принятия к ней более действенных мер, вплоть до лишения премии. Благодарим за обращение.
алексей
Общественный транспорт города Заречный работает очеень плохо, кондуктора хамят если им даешь оплату проезда картой, за пассажирами без масок не следят и не высаживают их, порой и сами пренебрегаю масками; водители либо едет очееень медленно, что пешком можно быстрее дойти, либо едет автобус с рывками (а в автобусе едут дети пожилые и инвалиды) и при выезде из проходной в сторону Пензы гонят как "сумашедшие", в автобусах порой очень грязно и в поездки в межгород по маршруту Заречный-Пенза выделяют автобусы малой вместимости... Но не все кондуктора и водители так себя ведут, есть и нормальные! Проведите опрос населения при поездках по городу и межгороду о работе пассажирского муниципального транспорта и наведите после этого опроса порядок у себя в "канторе"!
Администратор
Алексей, доброго времени. Благодарим за обращение. Оно принято к сведению.
алексей
Здравствуйте! Сегодня, 11.06.2021 года, кондуктор автобуса № О531ВК\58 "АМ" рейсом в Пензу, не умеет пользоваться вашей кассой, в грубой фоме мне сказала что карты "МИР" Сбера не работаю по оплате проезда в автобусах города Заречный и если она будет повторять попытки повтора оплаты онлайн то касса у нее якобы зависнет, так же не стала говорить как ее имя и фамилия, помимо того данная кондуктор мне, как пассажиру хамит не первый раз, в декабре 20020 года она сказала, что при оплате проезда мелочью она не обязана принимать монеты 50 копеек, так как они в автобусах не обязаны брать такую мелочь, и нужно давать более крупные монеты для оплаты проезда. Уважаемое руководство, 1 - научите своих кондукторов пользоваться кассами при оплате онлайн картами "МИР" или для чего государство создавало платежную систему "МИР"; 2 - объясните кондукторам, что в России все монеты действуют на территории РФ и они обязаны любые купюры принимать к оплате; 3 - раздайте бейджики кондукторам; 4 - разъясните что хамить клиенту т. е. пассажиру не нужно; 5 - определитесь с кассами или они принимаю онлайн оплату картами или уберите эти кассы вообще... Жду ответа на мою жалобу, в противном случае оставляю за собой право обращаться в ространснадзор и прокуратуру!
Администратор
Алексей, здравствуйте. Оплата проезда при помощи банковской карты в автобусах МП «Автотранс» возможна, но в некоторых случаях операции по безналичной оплате проезда при помощи используемой в салонах автобусов контрольно-кассовой техники не проходят, независимо от маршрута движения. На это случай просим иметь при себе немного наличности любого номинала, равной стоимости проезда в необходимом Вам направлении. Кондуктор обязана ее принять. В противном случае к ней могут быть применены меры административного воздействия, вплоть до лишения премии. С кондуктором, обилечивающим пассажиров в указанном автобусе в указанное время проведена беседа. Она строго предупреждена. Благодарим за обращение.
Дмитрий
Добрый день! Сегодня водитель автобуса, который отправляется с 132 кВ. в 9:35, не остановился на ул. Озерской (магазин «Пятерочка»). Только после того, как ему начали кричать, он остановился. То, что вы пишите, что поводите свои расследования по камерам, установленным в автобусах, это ещё факт! В некоторых автобусах они не работают, вы сами это знаете. И то что водители, везут людей, разговаривая по телефону, при чем это одна из многих причин, почему происходят различные инциденты. Они также не обращают внимания на то, что они обязаны останавливаться на каждой остановке и открывать все двери автобуса!
Администратор
Дмитрий, доброго времени. С водителем, осуществлявшим перевозку пассажиров в указанное Вами время, указанным рейсом проведена беседа. Он строго предупрежден. Благодарим за обращение и сожалеем о причиненных неудобствах.
Екатерина
Здравствуйте.
Сегодня, 24.05.2021, в автобусе №2 отправлением в 07:00 с АМ проходной в сторону 58 кв. получила билет, в котором указан маршрут Пролетаровка, Инра, Звездочка, Победа от 22.05.2021 14:52 стоимостью 19 руб. и билет на 1 рубль старого образца (маленький).
Я понимаю, что кондукторы поставлены практически в безвыходное положение. Приобретенные кассовые аппараты не могут использоваться так, как это положено, потому что требуют очень много времени на распечатку одного билета. Если пассажиров много, то кондуктор просто не сможет физически обилетить всех правильно. Из-за этого они и печатают эти билеты заранее и раздают их как раньше маленькие.
Эта ситуация будет как-то разрешаться, чтобы не ставить в безвыходное положение кондукторов и выдавать пассажирам билеты именно на из поездку, а не с другим временем и датой?
Администратор
Екатерина, добрый день. Благодарим за обращение. К кондуктору, осуществлявшему обилечивание пассажиров в салоне автобуса, следовавшего указанным Вами маршрутом, применены меры административного воздействия. Она строго предупреждена.
Владимир
НАУЧИТЕ СВОИХ КОНДУКТОРОВ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАССОВЫМ АППАРАТОМ. НУЧИТЕ ПРИНИМАТЬ ОПЛАТУ БЕЗНАЛОМ. ПОСТОЯННО СЛЫШУ ЧТО БЕЗНАЛИЧНАЯ ОПЛАТА НЕ РАБОТАЕТ. ПЛАТИТЕ НАЛИЧКОЙ ИЛИ ВЫХОДИТЕ. ЭТО НЕ ЗАКОНО. ТО ЧТО ВАШИ КОНДУКТОРА НЕ УМЕЮТ РАБОТАТЬ С КАССОЙ. Я НЕ ОБЧЗАН ВОЗИТЬ С СОБОЙ НАЛИЧКУ. ВЫБОР ОПОАТЫ ПРОЕЗДА ЗА ПАСАЖИРОМ
Администратор
Доброго дня, Владимир. Оплата проезда при помощи банковской карты в автобусах МП «Автотранс» возможна, но в некоторых случаях операции по безналичной оплате проезда при помощи используемой в салонах автобусов контрольно-кассовой техники не проходят, независимо от маршрута движения. На это случай просим иметь при себе немного наличности, равной стоимости проезда в необходимом Вам направлении. В противном случае, при отсутствии оплаты проезда, а соответственно и договора на перевозку данный вид услуг предоставлен не будет. Благодарим за обращение.
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!