Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Сергей
26.06.2024 в 7.10 мин автобус с 804рв58 не остановился на остановке нефтебаза, после проезда остановки открыл только среднюю дверь,(начал ругаться из кабины как потерпевший с корабля, хотя обязанность его) после нажатия кнопки об остановке напротив задней двери водитель продолжил движение. Кнопка об остановке напротив задней двери не работает. Прошу провести проверку, в том числе водителя.
Администратор
01.07.24
Здравствуйте, Сергей!
По указанному в обращении факту проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что в автобусе р/з С 804 РВ 58 все кнопки вызова водителя находятся в технически исправном состоянии. Водитель указанного автобуса был вызван в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С ним проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и об обязательном открытии всех дверей для посадки (высадки) пассажиров на остановочных пунктах, а также о культуре общения с пассажирами при работе на линии.
Людмила
Здравствуйте! Произошла такая ситуация, что с меня взяли 40 руб. вместо 20 при оплате картой. Обратилась к диспетчеру с просьбой разобраться в этом. На следующий день мне позвонил Сергей и помог разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо вам за быстрое решение вопроса!
Администратор
25.06.24
Здравствуйте, Людмила!
Благодарим Вас за искренний отзыв! Нам очень важна обратная связь, она помогает улучшить работу нашего предприятия.
Юлия
Почему в автобусах не включены кондиционеры? Если сломаны - чините. Есть фото сегодняшнее. На табло написано :в салоне +38. Проезд мы оплачиваем полностью. Безобразие.
Администратор
19.06.24
Здравствуйте, Юлия!
Во всех автобусах, закупленных в рамках реализации проекта по обновлению подвижного состава, инициированного Президентом Российской Федерации, на средства специального казначейского кредита, система кондиционирования воздуха находится в исправном состоянии.
Автобусы, переданные ГУП «Мосгортранс» в пользование МП «Автотранс» по достигнутому между муниципальным образованием ЗАТО г. Заречный Пензенской области и субъектом РФ г. Москвой при поддержке Губернатора Пензенской области и госкорпорации «Росатом» соглашению, уже были поставлены с неисправной системой кондиционирования. При этом в связи со сложившейся ситуацией при отсутствии в настоящее время на отечественном рынке запасных частей и комплектующих по причине наложенных санкций ремонт и ввод в эксплуатацию систем кондиционирования воздуха зарубежного производства, которыми оборудованы данные автобусы, не представляется возможным.
Вместе с этим весь муниципальный пассажирский транспорт оснащен аварийно-вентиляционными люками, предназначенными для обеспечения вентиляции салона автобуса при повышенных температурах окружающего воздуха в летний период времени. При необходимости открытия люка в салоне автобуса пассажир может обратиться к водителю или кондуктору. В салонах автобусов, оснащенных исправной системой кондиционирования воздуха, охлаждение происходит в автоматическом режиме. При этом частые остановки и периодическое открытие/закрытие дверей салона замедляют процесс охлаждения и снижения температуры до требуемой.
Дополнительно информируем, что при выявлении нарушений в работе общественного транспорта пассажирам необходимо обратить внимание на дату, время, место, номер маршрута и регистрационный знак транспортного средства. Данная информация необходима для принятия мер реагирования.
Юлия
В Волгограде автобус 103, который идет с ивановки ,на остановке цветочная не остановился, может он не видел людей,в том числе меня ,которые сидели на остановке, но это вообще как? Люди работающие на этой работе не выполняют своих прямых функций! Значит гнать взашей надо таких людей и не мучить никого! На остановке помимо меня был еще один человек ,и автобус просто проехал мимо, пронесся ,как наряду с ним у нас там ездиют обычные легковые машины. Наверно они уже не считают нужным останавливаться вообще... В данной ситуации я прошу вас разобраться, потому что это отношение из ряда вон выходящее. Сейчас лето, на остановках насекомые ,которые кусают в виде мошек и т д, по времени сколько теряет пассажир время, или это вообще для них не учитывается????...
Администратор
16.06.24
Здравствуйте, Юлия! Наше предприятие не осуществляет перевозки в Волгограде.
Марина
Здравствуйте. Сегодня 16.06.2024 в 12-38 ехала в Пензу на 103 автобусе с ребёнком 7 лет, только пойдёт в 1 класс. Кондуктор Медведева Галина Геннадьевна. Взяла с меня деньги за 2 билета по 47 руб., вместо одного детского, в грубой форме сказав, что я должна предъявить ей школьную справку для покупки льготного школьного билета. Ребёнок только пойдёт в 1класс, где я должна была взять справку? Всю дорогу кондуктор грубила мне в присутствии ребёнка и других пассажиров, таких хамок я ещё не встречала. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры к кондуктору-грубиянке.
Администратор
19.06.24
Здравствуйте, Марина!
Кондуктор Медведева Г.Г. была вызвана в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С ней проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и о культуре общения с пассажирами при работе на линии.
Дополнительно информируем, что дополнительная мера социальной поддержки в виде льготного проезда предоставляется отдельным категориям граждан только при предъявлении соответствующего льготного документа.
Александра
10.06.24 в 20.35 маршрут 103 из Пензы села на остановке Рябинушка вышла на остановке Заречная 30 оплатила через валидатор,сняли 40 рублей!! Верните 20 рублей!! Это уже надоело
Администратор
14.06.24
Здравствуйте, Александра!
Для разрешения возникшей проблемы 11 июня 2024 года Ваш вопрос был передан в службу контроля за работой контрольно-кассовой техники, применяемой в салонах автобусов МП «Автотранс».
Данил
Хочется выразить благодарность автотрансу! Сегодня в рейсе были автобусы с включенными кондиционерами! Спасибо большое!
Администратор
14.06.24
Здравствуйте, Данил!
Благодарим Вас за искренний отзыв и теплые слова!
Галина
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, почему на дачных маршрутах не принимают оплату картой? Говорят, что им это запретили. Так ли это?
Администратор
13.06.24
Здравствуйте, Галина!
В соответствии с действующим законодательством у перевозчиков, обслуживающих маршруты в направлении коллективных садов, обязанность принимать оплату билетов в общественном транспорте путем безналичного расчета отсутствует.
Данил
Автобус маршрута 103. Отправление в 22:35. Кондуктор просто ведёт себя отвратительно. Хамит , орет на пассажиров. Обвиняет в безбилетном проезде. Это просто какой-то ужас. На протяжении всей поездки она только и делала что хамила. Примите меры к данному сотруднику. Ее отвратительное поведение уже не первый раз
Администратор
14.06.24
Здравствуйте, Данил! Кондуктор автобуса р/з Т 533 ВМ 58 маршрута № 103 была вызвана в отдел эксплуатации для проведения служебной проверки, по итогам которой она привлечена к дисциплинарной ответственности. Также с кондукторским составом мы провели дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и о культуре общения с пассажирами при работе на линии. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Максим
Здравствуйте. Рейс 103 Заречный - Пенза 1 июня, отравление 8.30.
Первое замечание, не работают!!! кондиционеры в новом автобусе, но открыты окна, от которых нет толка.
Второе - хамство кондуктора. Кондуктор заняла 2 места, один из пассажиров сел на второе место, на что кондуктор возразила: "У меня там сумка стоит, я должна по вашему мнению её в зубах держать?". Пассажиру пришлось уйти у с этого места
Администратор
13.06.24
Здравствуйте, Максим!
Водитель и кондуктор автобуса р/з Т 562 ВМ 58 были вызваны в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С ними проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и о культуре общения с пассажирами при работе на линии.
Дополнительно информируем, что в салонах автобусов, оснащенных системой кондиционирования воздуха, при закрытых форточках охлаждение происходит в автоматическом режиме. При этом частые остановки и периодическое открытие/закрытие дверей салона замедляют процесс охлаждения и снижения температуры до требуемой.
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!