Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Наталия
Вчера 07.04.2022 в маршруте 101автобуса в 19.00 столкнулась с откровенной наглостью кондуктора. Краснова Е.Г продала мне билет вкоторо время поездки не совпадает с временем на билете. Почему, данный кондуктор не предложила одноразовую маску так как своей у меня небыло?
Вместо этого по своей прихоти она остановила автобус и я не смогла добраться до места своего назначения. Считаю данный кондуктор не компетентный , занимается махинациями с проездными билетами. Граждани будьте бдительны! Доказательства имею, билет и видео сохранила.
Администратор
Наталья, здравствуйте. По первому Вашему вопросу, сообщаем следующее. Ввиду особенности работы с ККТ (контрольно-кассовой техникой) при обилечивании пассажиров в салонах автобусов в пиковые часы нагрузок в некоторых случаях кондуктор (пользователь ККТ) заблаговременно печатает определенное количество кассовых чеков соответствующего номинала, равного стоимости проезда в автобусе, а затем при взимании платы за проезд передает данные кассовые чеки пассажирам (клиентам). Поэтому фактическое время расчета может не совпадать со временем, указанным на кассовом чеке.
На второй вопрос сообщаем, что постановление Губернатора Пензенской области от 16 марта 2020 года N 27 «О введении режима повышенной готовности на территории Пензенской области» обязует граждан носить средства индивидуальной защиты (гигиенических масок) для защиты органов дыхания в местах массового пребывания людей, в том числе и в общественном транспорте. Кондукторский состав нашего предприятия не уполномочен раздавать средства индивидуальной защиты пассажирам, и требует лишь соблюдения существующих условий проезда в общественном пассажирском транспорте. В случае отсутствия у пассажира гигиенической маски - услуга по проезду в автобусах МП «Автотранс» ему не предоставляется. Пользуйтесь услугами нашего предприятия при соблюдении масочного режима в рамках существующих правил.
Елена
Сегодня 23 марта 2022 года , в 10.10 моя дочь, 10 лет ехала с тренировки от старого бассейна до Озерской на автобусе 2 маршрута. Перед своей остановкой она заранее подошла к задней двери. Но водитель ее не открыл. Только среднюю дверь. Дочка побежала в среднюю дверь, но не успела. Двери закрылись и поехали дальше. Она подошла к кондуктору и спросила почему водитель ее не выпустил. На что кондуктор проигнорировала ее вопрос вообще. Дочка вышла из автобуса на след. остановке на ул. Заречной и пошла обратно домой пешком. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры!
Администратор
Елена, доброго дня. С водителем и кондуктором, указанного Вами рейса проведена беседа. Они строго предупреждены. Приносим свои извинения.
Юлия
Добрый вечер. Хотела бы оставить негативный отзыв и пожаловаться на одного из ваших водителей, так как водитель то ли был в наркотическом опьянении, то ли уже настолько сильно устал что ему пора в отпуск. Сегодня 15 марта в 17:33 маршрут 105 ТЦ Глобус ТЦ Эльград. Оплатила два раза за проезд банковской картой: за себя и за мужа. Мы с мужем сели. А водитель сказал, что ничего мол типо я не оплачивала ему и стал нас с мужем выгонять. С карты деньги сняли. Могу предоставить скрины . Мы садились на остановке Тевосяна и вышли получается на следующей остановки, а должны были доехать до остановки Рубин, но водитель нас выгнал. Хотя мы оплатили проезд. Сначала я за себя оплатила, потом ещё через одного человека оплатила и за мужа. Хотелось бы чтобы данного водителя наказали и деньги чтобы на карту нам вернули
Администратор
Юлия, доброго дня. Муниципальное предприятие «Автотранс» г. Заречного Пензенской области не осуществляет перевозки пассажиров по указанному Вами маршруту. Возможно Вам необходимо обратиться в адрес ООО «Автотранс» (Лицензия № AK-50-000541; тел. справочной службы пассажироперевозок: 8 (915) 183 80 70; место нахождения: 144002, г. Электросталь, ул. Красная д. 14а), которое осуществляет перевозки пассажиров по пригородному маршруту № 105 (или 105К) «ТЦ «Эльград» – ТЦ «Глобус».
Екатерина
Здравствуйте, подскажите пожалуйста почему во многих автобусах г.Заречного водителям разрешено курить во время перевозки пассажиров? Жалобы уже были, результатов нет. Так же были жалобы от пассажиров кондукторам по этому поводу. В Пензе за этим очень строго следят, в плоть до штрафов и отстранения от работы.
Администратор
Екатерина, доброго дня. Для принятия действенных мер к водительскому составу, необходима более подробная информация. А именно время и место происшедшего, номер маршрута и по возможности рег. номер автобуса. К сожалению данную информацию, Екатерина, мы не получили, а Ваши персональные данные, такие как номер телефона, который был предоставлен при составлении обращения в адрес МП «Автотранс», указаны неверно. Поэтому связаться с Вами, с целью уточнения обстоятельств случившегося, не получилось. Ждем обратной связи.
Евгения
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста со скольки лет оплачивается проезд ребенка?
Администратор
Евгения, доброго дня. Согласно ст. 21 Федерального закона от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» при проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: - перевозить с собой бесплатно в городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения; - перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения. При этом в случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения (имеется ввиду перевозка пассажиров в междугороднем сообщении, либо по заказу в городском или пригородном сообщении автобусами, в которых перевозка пассажиров осуществляется только по местам для сидения), пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы. Благодарим за вопрос.
Александр
Относятся ли к региональным льготникам (для покупки проездного билета) Заречного Пензенской области семьи чей доход ниже прожиточного минимума?
Администратор
Здравствуйте, Александр. Нет, к сожалению, не относятся.
Валентин
Вы отменили рейсы на завод с 10.02.22, как быть с проездными которые приобретается в основном на эти рейсы?
Администратор
Валентин, в период приостановки движения пассажирского транспорта по регулярным маршрутам № 7, № 8 и № 9, перевозка пассажиров по городу Заречному осуществлялась по маршрутам № 2, № 3, № 4 и № 5, № 101 и № 103. Надеемся, что в указанный период, Вы пользовались услугами нашего предприятия.
АЛЕКСЕЙ
09 февраля в 18:20 автобус №103 следовавший из Пензы уехал с 5 КПП не дождавшись двух пассажиров (которые оплатили проезд из Пензы по городу) Особой задержки на проходной проходной не было! Люди бежали, хлопали по автобусу! Водитель проигнорировал и уехал! Просьба относиться к пассажирам по человечески, а не как это делают ваши сотрудники!
Администратор
Алексей, доброго дня. С водителем и кондуктором, указанного Вами рейса проведена беседа. Они строго предупреждены. Приносим свои извинения.
Вова
12.02.22 не было автобуса 103 в 17:45 от 132 кВ. 103 автобус так же не приехал и 18:15.
Администратор
Владимир, доброго дня. В связи с катастрофическим уровнем заболеваемости водительского и кондукторского состава МП «Автотранс», 12 и 13 февраля был увеличен межрейсовый интервал движения автобусов с 30-минутного до 60 минут, следующих по маршрутам № 101 и № 103. Информация об изменении графика движения по указанным маршрутам была своевременно доведена до населения нашего города посредством СМИ. Благодарим за обращение.
Валерия
Здравствуйте! Почему 10.02.2022 не приехал автобус АМ в 7:15? Люди опоздали на работу и ждали автобус на морозе! Но автобус не приехал и к следующему времени в расписании!
Администратор
Валерия, доброго дня. 10.02.2022, рейс со временем отправления автобуса от остановочного павильона «132 кв.» по маршруту № 101 выполнен не был по причине поломок автобусов и отсутствия на тот момент резервного транспорта. Рейс со временем отправления автобуса по данному маршруту от указанной остановки в 07:30 выполнен с небольшим опазданием в 3-4 минуты по причине смещения графика движения при выполнении предшествующего рейса по маршруту № 1. Благодарим за обращение и сожалеем о причиненном неудобстве.
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!