Пензенская область, г.Заречный, ул.Коммунальная-10

Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации АО "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации АО "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Софья
Здравствуйте, уже третий раз происходит одно и то же. Хочу оплатить в терминале кондуктора картой проезд за 10 рублей, но вся программа слетает, валидаторы тоже. И так минуты 3 система зависает. Кондукторы обвиняют меня в том что я "не так прикладываю" карту, хотя я точно такой же картой точно таким же образом плачу всегда, проблем нет. Пожалуйста, разберитесь с этим, моя карта здесь не виновата и я тоже)) последний раз это произошло на маршруте аз который стартовал от 132 кв в 9:45 27 мая, я объяснила кондуктору ситуацию и оплатила наличными, чтобы не мучиться
Администратор
06.06.24
Здравствуйте, Софья!
По указанному в обращении факту проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что вся контрольно-кассовая техника (ККТ) находится в технически исправном состоянии. Кондуктор автобуса р/з Т560ВМ58 была вызвана в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С ней проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и использования терминалов, а также о культуре общения с пассажирами при работе на линии.
Дмитрий
Почему кондуктор не может пробить за проезд нескольких человек общую сумму??? Я теряю кешбэк!!!Какая разница сколько пробивать, 3 по одному или одну сумму??? Проведите инструктаж с кондукторами!!! Деньги же одни и те же поступят вам на счёт!!! Не тупите!!!
Администратор
05.06.24
Здравствуйте, Дмитрий!
Оплата билета путем безналичного расчета (банковской картой) в автобусах МП «Автотранс» осуществляется с помощью системы транспортного эквайринга. Данную услугу нам предоставляет банк-эквайер. Система транспортного эквайринга основана на побилетном учёте. Это означает, что каждый билет должен быть выписан терминалом отдельно.
Елена
Сегодня, 19.05.2024 мы с мужем ехали наавтобусе 5 маршрута. Муж приложил к валидатору свою карту Мир, но кондуктор Стульникова Т.А. сказала, что оплата не прошла и нам пришлось заплатить с другой карты Мир, выданной на мое имя, через кондуктора. Когда мы возвратились на 18 мкр в Пятерочке в банкомате помотрели баланс. Оказалось, что списали с двух банкоаских карт. Полное мошенничество.
Администратор
31.05.24
Здравствуйте, Елена!
Для разрешения возникшей проблемы 19 мая 2024 года Ваш вопрос был передан в службу контроля за работой контрольно-кассовой техники, применяемой в салонах автобусов МП «Автотранс». Также кондуктор Стульникова Т.А. была вызвана в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С ней проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров, использования валидаторов и контрольно-кассовой техники при работе на линии. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Сергей
Добрый ночи!почему ваши кондуктора ведут себя так как будто я к ним в личный авто!и она сама решает, кого пустить а кого нет,в данном случае, я был с велосипедом!я готов был заплатить за него!,рейс 18.45,103 автобус, 468 номер автобуса, кондуктор сказала, что нельзя!и даже вытолкнула меня из автобуса в дверях!хотя я знал, что автобус оборудован специальной площадкой!почему такое отношение к пассажирам!автобус был полупустой!автобус после 19,00 ходят через час!мне опять ждать час!диспетчер мне сказала,что кондуктор оплатит такси до гпз!я жду!и за оскорбление моей личности в общественном месте,попросил бы извениться !я понимаю, что с кадрами сейчас проблемы, но всё равно нельзя оскорблять пассажиров!и вытолкивать их при входе в автобус!обратите внимание, и научите свой персонал правилам этикетка!
Ваш пассажир!!!
Администратор
31.05.24
Здравствуйте, Сергей!
Кондуктор была вызвана в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С ней проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и о культуре общения с пассажирами при работе на линии.
Дополнительно информируем, что, согласно установленным правилам перевозки пассажиров, в автобусах МП «Автотранс» пассажирам запрещено провозить велосипеды (за исключением детских) в салоне автобуса.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Юлия
Здравствуйте! Новые автобусы прекрасны! Но они не отслеживаются по маршруту в программе умный транспорт! Скажите, планируется ли установление на них маячков?
Администратор
31.05.24
Здравствуйте, Юлия!
В новых автобусах ЛиАЗ CITYMAX 12 оборудование спутниковой навигации транспорта уже установлено заводом-изготовителем. В настоящее время телематические данные о движении всех автобусов МП «Автотранс» предоставляются в открытые информационные ресурсы «Умный транспорт» и «Яндекс.Карты».
Татьяна
Сегодня 11 мая рейс 17:00 с Пензы 1 автобус АМ(101).водитель чуть не прибил меня дверью на проходной. Сначала открыл переднюю дверь только. Потом резко открыл и закрыл центральную дверь. И это новый автобус. Вопрос если водитель не умеет пользоваться дверьми, то зачем он вышел на рейс? Да и лицо мне не нужно исправлять. Научите водителя работать
Администратор
31.05.24
Здравствуйте, Татьяна!
Водитель автобуса был вызван в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С ним проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и об обязательном открытии всех дверей для посадки (высадки) пассажиров на остановочных пунктах при работе на линии. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ольга
«Автобус» Пенза-Илим Гора. 09.05.2024 я ехала на данном виде транспорта в село, купив 1 место для себя +1 место багажное, на входе непосредственно в зону посадки я задала вопрос женщине стоящей на пропускной системе, действительно ли есть багажное место для чемодана, на что она мне утвердительно сказала - да. В действительности же, не оказалось ни только багажного места, но и пространства куда хоть как-то можно пристроить чемодан. Люди из Пензы в Илим гору 3 ЧАСА едут в самых тяжелейших условиях,либо сидя с горой сумок на коленях, либо стоя. При поворотах данного транспорта можно просто упасть с сиденья, потому что держаться не за что.Водитель остановки не объявляет, у него в салоне орет музыка, так, что приходится кричать, чтобы он остановил на остановке. Это полнейшее неуважение к людям. В век развития глобальных технологий и цифровизации у вас -каменный век. Пожалуйста, позаботьтесь о своих гражданах.
Администратор
23.05.24
Здравствуйте, Ольга!
Муниципальное предприятие «Автотранс» города Заречного Пензенской области не предоставляет услуги по перевозке пассажиров по маршруту «г. Пенза - с. Илим-Гора».
Максим
30 апреля, рейс 103 из Пензы отправлением в 16.30 (автобус с589он) не остановился на остановках: Автоколонна № 1546, ЕРКЦ, Тепличный комбинат. Примите меры к своему водителю! Почему пассажиры должны выходить не на своей остановке?
Администратор
23.05.24
Здравствуйте, Максим!
Водитель автобуса р/з С 589 ОН 58 был вызван в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С водителем проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и об обязательной остановке на каждом остановочном пункте при работе на линии. Он предупрежден, что при повторных жалобах к нему будут приняты меры более строгого характера. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Варвара
02.05.2024 автобус по маршруту«5» отошел в 8:03, когда должен отходить в 8:05, если автобус без кондуктора и на остановке нет народу, это не значит что можно уезжать раньше положенного времени, ведь за это время люди могут подойти. Позвонила в службу поддержки и в итоге я получила только оры в свою сторону и доказательства того, что я не права. Поддержка позвонила водителю и в итоге он уехал раньше положенного времени(поддержка сказала что перезвонит, после звонка водителю), пришлось звонить самой и узнавать. Итог, водители городских автобусов без кондуктора, когда хотят, тогда и уезжают. В поддержку звонить бессмысленно, ведь в ответ можно услышать только оры в свою сторону и то что вы не правы.
Администратор
23.05.24
Здравствуйте, Варвара!
Водитель автобуса р/з С 601 ОН 58 был вызван в отдел эксплуатации для выяснения обстоятельств произошедшего. С водителем проведен дополнительный инструктаж о строгом соблюдении графиков движения маршрута № 5 при работе на линии. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Иван
Почему по выходным дням в приложение Умный автотранспорт, Яндекс транспорт. Не показывает ваши автобусы?
Администратор
29.04.24
Здравствуйте, Иван! В настоящее время всё оборудование ГЛОНАСС-мониторинга в автобусах МП «Автотранс» находится в технически исправном состоянии. Информация о местах расположения автобусов в приложениях «Умный транспорт» и «Яндекс Карты» не отображается в связи со сбоем в работе сервера у принимающей информацию от МП «Автотранс» стороны, ведутся технические работы.
Получить информацию о работе автобусных маршрутов Вы можете по телефону диспетчерской службы: 60-76-39.
1 18 19 20 21 22 100 Следующая
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!