Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
елена
Здравствуйте, сегодня 14.06.23 ехала на автобусе 7 от завода управления, оплату за проезд произвела через валидатор на входе и выходе, в итоге вместо 20 рублей списали 40 рублей, как вернуть деньги?
Администратор
Елена, здравствуйте. Ваш вопрос передан в службу контроля за работой контрольно-кассовой техники (ККТ), применяемой в салонах автобусов МП «Автотранс». В скором времени наши специалисты свяжутся с Вами и помогут разрешить возникшую проблему. Благодарим за обращение.
Елена
14.06.23г я села в автобус 103 на остановке Антонова в г.Пенза, к терминалу (не у кондуктора) приложила карту, было высвечено "проезд разрешён", по въезде в город Заречный, примерно в районе профилактория (время в чеке 16.33) у меня снимается 40 рублей с карты (смс оповещение от сбербанк онлайн), я удивилась, так как не доехала ещё и не прикладывала карту. Мне нужно было выходить в районе бывшего Закса. Я задала вопрос кондуктору, что у меня уже сняли за проезд, она сказала - Не может быть, вы всё равно при выходе должны прикладывать карту. Я приложила. В итоге у меня сняли ещё 40 рублей, получается я с Пензы на автобусе доехала за 80 рублей. Прошу вернуть мне деньги! Хоть и 40руб! Все чеки в Сбербанке онлайн у меня есть, могу предоставить. Или терминал у вас не исправен, разберитесь, пожалуйста.
Администратор
Елена, доброго времени суток. Ваш вопрос передан в службу контроля за работой контрольно-кассовой техники (ККТ), применяемой в салонах автобусов МП «Автотранс». В скором времени наши специалисты свяжутся с Вами и помогут разрешить возникшую проблему. Благодарим за обращение.
Татьяна
Добрый день. Автобус АВ663 , маршрут 101, кондуктор огрызнулась на попытку занять место рядом с ней. В автобусе 20 посадочных мест и одно из них выделено на кондуктора, не понимаю в чем проблема. На билете написано кассир Молокова Р.В.
Администратор
27.06.2023. 16:15

Доброго времени, Татьяна. С кондуктором, указанного Вами рейса, проведена разъяснительная беседа. Она предупреждена. Благодарим за обращение и сожалеем о неудобстве, доставленном нашим работником.
Мария
101 автобус, никогда вовремя не приезжает! Как ездить на работу и на учебу не известно
Администратор
27.06.2023. 16:20

Мария, здравствуйте. Перевозка пассажиров по маршруту № 101 осуществляется в соответствии с установленным расписанием движения. В какое время и на какой остановочный пункт не подходит автобус указанного маршрута? Ждем обратной связи и благодарим за обращение.
Алёна
Автобус №2, в 7:00 с 11кпп на 58. Всю неделю с 29 мая по 2 июня 2023г кондуктор приучал всех пользоваться картой через валидатор, наличку не принимал. 05.06.23 захожу в автобус, валидаторы есть, но они не работают, опять собирать эти монетки, отрывать кучу билетиков. Я вот не понимаю смысла: автобусы оснащены валидаторами, но они не работают; нас приучают расплачиваться картой, а тут опять искать наличку, а если ее нет? Я готова оплатить свой проезд в автобусе. Но вы уж определитесь карты или наличка!!! А с утра это не очень удобно толпиться и собирать эту мелочь из ящика!!! Шаг вперёд, два назад. Никакого развития!
Администратор
27.06.2023. 16:50

Здравствуйте, Алёна. С 29 мая 2023 года в салонах двух муниципальных автобусов большой вместимости за проезд принималась только безналичная оплата через валидаторы, размещенные на поручнях у каждой двери. Данное мероприятие проводилось в качестве пилотного проекта, который, как предполагалось, должен был привести к увеличению общего количества пассажиров, пользующихся бесконтактными способами оплаты в салонах муниципальных автобусов. Пассажиры, не использующие бесконтактные способы оплаты по каким-либо причинам, осуществляли проезд в данных автобусах без оплаты. Для доведения информации до пассажиров о необходимости перехода на безналичную оплату проезда в салоне каждого из автобусов находился кондуктор, который не принимал наличность; его задачей являлось разъяснение пассажирам правил пользования валидатором при оплате за проезд. В настоящее время данный пилотный проект приостановлен ввиду большого количества негативных отзывов от пассажиров, пользующихся услугами нашего предприятия. При этом в случае выхода автобуса на линию без кондуктора, даже если его салон оснащен валидаторами для бесконтактной оплаты проезда, оплата за проезд пассажирами осуществляется самостоятельно через так называемую систему бескондукторного обслуживания с которой Вы уже знакомы. Благодарим за обращение.
Александр
31.05.2023 Ехал в автобусе АН8025В по маршруту 101. Кондуктор Лукичева Т.Д. показала себя в общении крайне невежливо и грубо. Неплохо бы ей напомнить про базовые нормы приличия и вежливости. Заранее спасибо.
Администратор
Александр, доброго времени. С указанным кондуктором проведена беседа. Она предупреждена. Благодарим за обращение.
Марина
Автобусы маршрута номер 5 постоянно опаздывают, вот сегодня 31 мая на остановку к проходной ам он пришёл, если быть точным в 8,43. Вместо 8,30
Администратор
Марина, здравствуйте. В указанный Вами день, автобус, осуществлявший перевозку пассажиров по маршруту № 5 при выполнении рейса со временем отправления от начального остановочного пункта «132 квартал» в 08:05 был остановлен сотрудниками ГИБДД с целью проверки документов при проведении операции «Автоперевозчик». По данной причине к остановке «КПП № 11» он подошел уже с небольшим опозданием. Благодарим за обращение и сожалеем о доставленном неудобстве.
Дина
Кондуктор сказала, что на внутригородских рейсах не нужно прикладывать карту к валидатору второй раз при выходе, что деньги и так спишутся в размере 20 рублей. Другой кондуктор сказала, что такого быть не может и нужно прикладывать карту два раза. Скажите кто прав?
Администратор
Дина, доброго времени. Прикладывать карту к валидатору, размещенному в салоне, необходимо как при входе в автобус, так и при выходе из него, т.е. два раза.
Елена
Вчера 18 мая в 9.00 я еле влезла в автобус чемодановские дачи я позвонила диспетчеру спросить будет ли еще один автобус так как все уехали битком остался последний пятый и он уже был полный а нас оставалось еще девять человек на что она мне нахамила и бросила трубку фамилия диспетчера Гордиенко прошу разобраться почему я должна была терпеть это хамство
Администратор
Здравствуйте, Елена. По Вашему обращению проведено служебное расследование с прослушиванием телефонных разговоров диспетчера, которое не подтвердило факта телефонного разговора указанного Вами работника в указанное время по указанной проблеме с пассажирами. Данный вопрос обсуждался лишь между диспетчером и бригадиром кондукторов, отвечающим за отправление транспорта в направлении коллективных садов от КПП № 6. Соответственно факт грубого обращения диспетчера с пассажирами не подтвержден. Вопрос по выделению дополнительных автобусов в указанном направлении в утренние пиковые часы нагрузок по рабочим дням недели решен положительно. Благодарим за обращение.
Светлана
Добрый вечер. Почему водитель и кондуктор сами решают заезжать автобусу на монтажную проходную или нет,когда едет на кольцо. У них что графика нет или это частная лавочка, хочу еду хочу нет. Мы тоже люди и хотим добраться домой с дачи как все на автобусе по расписанию, а не стоять на остановке по 30-40 минут. Сегодня в город проехали автобусы 4,5,103 а я все стою, потому что кому то было лень, проехать через монтажную проходную. Когда закончится это безобразие, из года в год одно и тоже.?????!!!!!
Администратор
Светлана, доброго времени. При направлении в адрес МП «Автотранс» подобной информации просим подкреплять ее данными по времени и дате происшедшего, номеру маршрута и по возможности регистрационному номеру автобуса, выполнявшего данный маршрут. Это позволит, не только окончательно разобраться в ситуации, но и принять необходимые меры. Благодарим за обращение.
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!