Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Дина
Кондуктор сказала, что на внутригородских рейсах не нужно прикладывать карту к валидатору второй раз при выходе, что деньги и так спишутся в размере 20 рублей. Другой кондуктор сказала, что такого быть не может и нужно прикладывать карту два раза. Скажите кто прав?
Администратор
Дина, доброго времени. Прикладывать карту к валидатору, размещенному в салоне, необходимо как при входе в автобус, так и при выходе из него, т.е. два раза.
Елена
Вчера 18 мая в 9.00 я еле влезла в автобус чемодановские дачи я позвонила диспетчеру спросить будет ли еще один автобус так как все уехали битком остался последний пятый и он уже был полный а нас оставалось еще девять человек на что она мне нахамила и бросила трубку фамилия диспетчера Гордиенко прошу разобраться почему я должна была терпеть это хамство
Администратор
Здравствуйте, Елена. По Вашему обращению проведено служебное расследование с прослушиванием телефонных разговоров диспетчера, которое не подтвердило факта телефонного разговора указанного Вами работника в указанное время по указанной проблеме с пассажирами. Данный вопрос обсуждался лишь между диспетчером и бригадиром кондукторов, отвечающим за отправление транспорта в направлении коллективных садов от КПП № 6. Соответственно факт грубого обращения диспетчера с пассажирами не подтвержден. Вопрос по выделению дополнительных автобусов в указанном направлении в утренние пиковые часы нагрузок по рабочим дням недели решен положительно. Благодарим за обращение.
Светлана
Добрый вечер. Почему водитель и кондуктор сами решают заезжать автобусу на монтажную проходную или нет,когда едет на кольцо. У них что графика нет или это частная лавочка, хочу еду хочу нет. Мы тоже люди и хотим добраться домой с дачи как все на автобусе по расписанию, а не стоять на остановке по 30-40 минут. Сегодня в город проехали автобусы 4,5,103 а я все стою, потому что кому то было лень, проехать через монтажную проходную. Когда закончится это безобразие, из года в год одно и тоже.?????!!!!!
Администратор
Светлана, доброго времени. При направлении в адрес МП «Автотранс» подобной информации просим подкреплять ее данными по времени и дате происшедшего, номеру маршрута и по возможности регистрационному номеру автобуса, выполнявшего данный маршрут. Это позволит, не только окончательно разобраться в ситуации, но и принять необходимые меры. Благодарим за обращение.
Валерия
Сегодня (18.05) ехала на автобусе 103 пенза-заречный, 17-15 отходит от вокзала, кондуктор попросила предьявить документ о том, что я являюсь студенткой вуза и чтоб пробить билет за 34 рубля , на что кондуктор вырывает из моих рук мой ДОКУМЕНТ ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЮ из моих рук, пытаясь рассмотреть год с какой целью не ясно, разберитесь с кондукторами-хамами
Администратор
Валерия, здравствуйте. С кондуктором, указанного Вами рейса, проведена разъяснительная беседа. Она предупреждена. Благодарим за обращение и сожалеем о неудобстве, доставленном нашим работником.
Татьяна
Здравствуйте. Сегодня оплатила по терминалу поездку в автобусе. При оплате второй раз (перед выходом) терминал написал "сбой". Пробовала не сколько раз! В итоге сняли 40₽!
Как можно решить эту проблему??? Либо снимайте терминалы, либо делайте, чтоб все работало!!!
Администратор
Татьяна, доброго времени суток. Ваш вопрос передан в службу контроля за работой контрольно-кассовой техники (ККТ), применяемой в салонах автобусов МП «Автотранс». В скором времени наши специалисты свяжутся с Вами и помогут разрешить возникшую проблему. Благодарим за обращение.
Юлия
Хочу оставить жалобу. Моя мама ехала на маршруте №4 16 мая в 13.50. Ехала с целью добраться до 6КПП, т.к. знала, что этот рейс с заездом на проходную. Кондуктор этого рейса после вопроса моей мамы точно ли автобус поедет к проходной, ответила, что этот рейс к проходной не едет и посоветовала ей сойти на остановке около бани. Пришлось моей маме пенсионерке идти от бани до 6КПП пешком. Позвонив в диспетчерскую, мне сказали что автобус заехать к проходной должен был!
Прошу разобраться в данной ситуации и повысить знание кондуктором своего маршрута.
Администратор
Юлия, доброго дня. Автобус, следовавший данным рейсом по кольцевому маршруту № 4, осуществлял заезд к КПП № 6, но только при отправлении от остановки «132 квартал». Пи движении же в обратном направлении к указанной остановке заезд на КПП № 6 в указанное время не предусмотрен. Более подробно с расписанием движения автобусов, курсирующих по маршрутам № 4 и № 5 с указанием времени заезда на КПП № 6 Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://avtotrans.pro/raspisanie-marshrutov. Благодарим за обращение.
Татьяна
Добрый день! Хочу поинтересоваться, когда валидаторы будут установлены на всех автобусах №101? Сведения о них появились еще 1 января, на календаре уже середина мая, а их все еще нет нигде! Лишь на двух автобусах, попадающихся крайне редко! Просьба, установить быстрее, так как хочется экономить денежные средства!
Администратор
День добрый, Татьяна. В настоящее время валидаторы установлены на 11 автобусах нашего предприятия. Идет настройка системы, заполнение маршрутами, обучение персонала. Оснащение всех автобусов будет произведено после подтверждения корректности работы системы на всех маршрутах.
Анастасия
12.05.23 в 16:45 проезжал автобус 101, проехал остановку на комсомольской 3А мимо. И так долго ждали автобус еще и мимо проехал.
Администратор
Анастасия, добрый день. С водителем автобуса, выполнявшим рейс по указанному Вами маршруту в указанное время проведена беседа. Он строго предупрежден. В случае повторения с его стороны подобных нарушений в дальнейшем к данному водителю будут применены меры дисциплинарного взыскания. Сожалеем о доставленном неудобстве и благодарим за обращение.
Александр
7/05/2023 остановка парка Фили. Водитель маршрута 73, номер автобуса кн690-77, на скорости въезжал на остановку, впритирку промчался около идущего по остановке человека. Еще бы 1 см и человека бы сбил. На мое замечание - ответил что он на проезжей части, и нечего ходить у края остановки.
Примите меры по обеспечению безопастности находящихся на остановке людей, такой собьет не задумываясь.
Администратор
Александр, доброго времени. МП «Автотранс» г. Заречного Пензенской области не осуществляет перевозку пассажиров по указанному Вами маршруту.
Александр
Время 20:43 диспетчер не может ответить почему автобуса 103 в Пензу нет в приложении. Прошу ответ прислать на email. По поводу кого-нибудь глюка ответ не принимается.
Администратор
Уважаемый Александр!
С 4 мая на сервере «Умный транспорт» ведутся работы по занесению маршрутов, обслуживаемых МП «Автотранс», для более полного и точного отображения движения транспорта. Работа сервера для диспетчера временно заблокирована. В приложении «Умный транспорт» есть объявление о работе сервиса в тестовом режиме. В ближайшее время сервис возобновит свою работу.
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!