Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации АО "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации АО "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Дарья
Здравствуйте, 5.11.2024 г.,стою на остановке конечная ГПЗ-24 в сторону Заречного, с 8:25 и на данный момент время 9:25, автобуса нет.
Администратор
12.11.24
Здравствуйте, Дарья!
По указанному в обращении факту проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что 05 ноября 2024 года в 07:53 в связи с внезапно возникшей технической неисправностью с линии сошел автобус маршрута № 103, в кратчайшие сроки был предоставлен резервный автобус. Вместе с этим согласно данным навигационной спутниковой системы в утренние часы «пик» движение автобусов межмуниципального маршрута № 103 «г. Заречный (МК «Лером») — ГПЗ 24 — г. Пенза (Пенза-I)» было затруднено в центральной части города Пензы по причине сложной дорожной ситуации. Через остановочный пункт «ГПЗ-24» (в сторону г. Заречного) по маршруту № 103 проследовал автобус в 09:40 (р/з С 362 ОР 58). Приносим извинения за доставленные неудобства. Дополнительно сообщаем, что получить информацию о работе общественного транспорта Вы можете по телефону диспетчерской службы: 60-76-39.
Татьяна
Здравствуйте.Пишу от всех пассажиров утренних рейсов в Пензу,в том числе автобуса 102 ПГУ.Очень надеюсь,что водители выздоровели.Когда все вернутся с больничного, можно ли пересмотреть график утренних рейсов? Автобусы утром переполнены на столько,что пассажирам становится плохо, кондуктор физически не может до всех пробраться,валидаторы не на всех автобусах есть,на ГПЗ большие пробки.Мы предлагаем ,если возможно ,дать ещё автобус ПГУ,но на 15 минут пораньше(можно избежать пробок на ГПЗ).С уважением. Ваши пассажиры
Администратор
11.11.24
Здравствуйте, Татьяна!
С сожалением сообщаем, что в связи с резким увеличением заболеваемости среди водителей в расписании движения автобусов по межмуниципальным маршрутам №№101 и 103 продолжают действовать временные изменения. Приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно свидетельству об осуществлении перевозок по маршруту регулярных перевозок, обслуживание межмуниципального маршрута № 102 (ПГУ) должно осуществляться одним автобусом большого класса. В настоящее время ежедневно по будним дням проводится мониторинг пассажиропотока на маршруте № 102. Результаты обследования показывают, что максимальная наполняемость автобусов большой вместимости, осуществлявших движение по данному маршруту из г. Заречного в направлении ПГУ г. Пензы, составляет 68–89 человек, что не превышает предельную вместимость автобусов категории М3 (от 95 до 114 пассажиромест), задействованных в обеспечении перевозок по данному направлению.
Сергей
В связи с сокращением автобусов в Пензу пусть водители включат маячки, что-бы видно было когда автобус придёт на остановку. Из пензы, с её пробками на Суворова и на путепроводе Измайлова стоять с ребёнком на остановке под дождём 20 минут это долго. И отойти никуда не получается. В прошлом году работали, очень удобно было. Можно было в магазине погреться и выйти к автобусу.
Администратор
11.11.24
Здравствуйте, Сергей!
По указанному в обращении факту проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что все навигационные терминалы, установленные в автобусах, находятся в исправном состоянии. Сотрудники МП «Автотранс» постоянно отслеживают работу межмуниципальных маршрутов №№ 101 и 103 с помощью специализированной навигационно-информационной системы. Получить информацию о работе указанных маршрутов Вы можете также по телефону диспетчерской службы: 60-76-39. Дополнительно информируем, что в соответствии с действующим законодательством обязанность перевозчиков, осуществляющих регулярные перевозки пассажиров, в предоставлении телематических данных о движении автобусов в открытые информационные ресурсы (в том числе Яндекс.Карты) отсутствует, информация передается на добровольной основе. Благодарим Вас за обращение.
Юрий
Подскажите пожалуйста, нельзя ли утром в час-пик пустить ещё один маршрут 101 до Пензы в 6.45 утра. Сегодня в 6.30 не было автобуса 101 вообще, следующий пришёл только через 30 минут. Кто работает с 8.00 в Пензе опоздали на работу. Автобус идущий в 6.30 идёт битком до отказа. Сегодня, когда ждал 30 минут автобуса, мимо проехал больше десятка автобусов внутренних рейсов, неужели нельзя с них выбрать ещё один автобус 101 маршрута? Внутри города можно и пешком дойти, а до Пензы пешком не дойдешь
Администратор
01.11.2024
Здравствуйте, Юрий!
С сожалением сообщаем, что в связи с резким увеличением заболеваемости среди водителей, мы вынуждены внести временные изменения в расписание движения автобусов по межмуниципальным маршрутам № 101 и 103. Актуальное расписание движения автобусов можно найти на официальном сайте МП «Автотранс» по следующей ссылке: [Расписание маршрутов](https://avtotrans.pro/raspisanie-marshrutov). Кроме того, временное расписание также размещено на всех остановочных пунктах по ходу следования указанных маршрутов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ольга
Дайте, пожалуйста, разъяснение по транспорту!!! Второй день ребёнка на такси отправляю в Пензу. Что дальше!
Администратор
01.11.2024
Здравствуйте, Ольга!
С сожалением сообщаем, что в связи с резким увеличением заболеваемости среди водителей, мы вынуждены внести временные изменения в расписание движения автобусов по межмуниципальным маршрутам № 101 и 103. Актуальное расписание движения автобусов можно найти на официальном сайте МП «Автотранс» по следующей ссылке: [Расписание маршрутов](https://avtotrans.pro/raspisanie-marshrutov). Получить оперативную информацию о работе общественного транспорта Вы можете также по телефону диспетчерской службы: 60-76-39. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Юлия
Что происходит у вас в компании вообще??? Автобусы отменяются просто так. Информации на сайте нет. В диспетчерской на клиентов орут. Сейчас вы мне напишите " извините, провели беседу с сотрудниками"? Да мне то от вашей беседы что? Вы мне вернете час моего потраченного впустую рабочего времени?
Конкретно. 29.10, остановка Антонова, автобус 103 в сторону Заречного приехал в 8.05, следующий в 9.20. Это, по- вашему, раз в полчаса??? Мне пешком идти в Заречный?? Так реально быстрее бы вышло.
Администратор
01.11.2024
Здравствуйте, Юлия!
По указанному в обращении факту проведено служебное расследование. С сожалением сообщаем, что в связи с резким увеличением заболеваемости среди водителей мы вынуждены внести временные изменения в расписание движения автобусов по межмуниципальным маршрутам № 101 и 103. Вместе с этим с диспетчерским составом проведен дополнительный инструктаж о культуре общения с пассажирами по телефону. В настоящее время актуальное расписание движения автобусов можно найти на официальном сайте МП «Автотранс» по следующей ссылке: [Расписание маршрутов](https://avtotrans.pro/raspisanie-marshrutov). Кроме того, временное расписание также размещено на всех остановочных пунктах по ходу следования указанных маршрутов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Воронова
Здравствуйте. По какому графику будут ходить автобусы 101 и 103 , если сегодня с утра они ехали не по графику, т.к. нет водителей ( так объяснила диспетчер опоздание автобуса ) ? Хотелось бы знать точно. Я на работу еду утром в 5:30. На какой автобус мне нужно ориентироваться? Спасибо.
Администратор
01.11.2024
Здравствуйте, Елена!
С сожалением сообщаем, что в связи с резким увеличением заболеваемости среди водителей, мы вынуждены внести временные изменения в расписание движения автобусов по межмуниципальным маршрутам № 101 и 103.
Актуальное расписание движения автобусов можно найти на официальном сайте МП «Автотранс» по следующей ссылке: [Расписание маршрутов](https://avtotrans.pro/raspisanie-marshrutov). Кроме того, временное расписание также размещено на всех остановочных пунктах по ходу следования указанных маршрутов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Anna
Здравствуйте!Как вывести карту из стоп-листа если приложение gorodpay не работает? невозможно зарегистрироваться, пишет ошибку!
Администратор
24.10.24
Здравствуйте, Анна! Проверили работу приложения Gorod pay. Регистрация проходит успешно. (При регистрации выберите город Саратов) Все работает в штатном режиме.
Екатерина
Добрый день! 22.10.2024 ехала на автобусе от ос. маяк до ост. Лира. При прикладывании банковской карты, терминал, ответил, что проезд разрешен. Но при выходе из автобуса, терминал не считал карту. Спросила у кондуктора, что делать. Она ответила выходить. Как произвести оплату по маршруту. Боюсь, что накатает целый день!
Администратор
01.11.24
Здравствуйте, Екатерина!
С кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и использования валидаторов при работе на линии. По поводу проверки списания денежных средств Ваша информация была передана в службу контроля за работой контрольно-кассовой техники, применяемой в салонах автобусов МП «Автотранс». Приносим извинения за доставленные неудобства.
Татьяна
Сегодня в автобусе N5 я подошла к кондуктору и спросила"Вы кондутор?".Она мне ответила"Нет!Я обезьяна с гранатой".Я действительно не поняла,что она кондутор.Она по одежде никак не отличалась от пассажиров,сидела на обычном пассажирском месте(можно же одеть яркий жилет или бейджик повесить) и терминал я не сразу заметила.Но ответить-то по-нормальному можно?
Администратор
01.11.24
Здравствуйте, Татьяна!
С кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж по правилам перевозки пассажиров и о культуре общения с пассажирами при работе на линии. Дополнительно информируем, что при выявлении нарушений в работе общественного транспорта пассажирам необходимо обратить внимание на дату, время, место, номер маршрута и регистрационный знак транспортного средства. Данная информация необходима для принятия мер реагирования.
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!