Главная \ Обратная связь

  Билеты на автобусы по России, СНГ и Европе

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Задать вопрос
Нестерова Г.П.
Сегодня 24.11.2014 г. около 18.30 автобус АН 804, следовавший по маршруту 103-АЗ из Пензы, сломался на А-проходной. Кондуктор скандалила с пассажирами, отказываясь возвращать деньги за проезд по городу: "Зачем мне ваши мятые билеты! Кому я их теперь продам?!"
Прошу провести беседу с данным работником и напомнить ей порядок возврата денежных средств при поломке автотранспортного средства и правила поведения в общественных местах.
Администратор
Уважаемая Г.П. Нестерова!
Сообщаем Вам, что согласно требованиям ст. 53. постановления Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. N 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты. При этом в соответствии с п.3) ст. 23 Федерального закона Российской Федерации от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам. Возврат денежных средств за непредоставленную услугу производится в обмен на выданные ранее пассажиру билеты, которые должны находится у него во время всей поездки (к возврату принимаются не рваные и не мятые билеты с легко различимыми наименованием, номером, серией, стоимостью услуги в денежном выражении и видом транспортного средства, на котором оказывается услуга по перевозке пассажиров). Поэтому денежные средства были возвращены пассажирам кондуктором Лукичевой Т.А. в обмен на выданные ранее билеты в салоне автобуса Лиаз 5256 рег. № АН 804/58, сошедшего с маршрута регулярных перевозок № 103 по причине поломки 24.11.2014 в районе 18:30.
Екатерина
Скажите, пожалуйста, почему на маршрут 11кпп-58кв. в 07:40 ставят автобусы, которые не выходят на линию по причине поломки с периодичностью 1 раз в 2 недели??? Уважаемый Автотранс, 07:40 - это ПОСЛЕДНИЙ рейс, на котором можно добраться на работу на 58 кв. к 08:00. Обеспечьте, пожалуйста, его исправными машинами! Если ломается автобус рейса в 07:30 и 07:35, то можно уехать на последнем, в 07:40. Но если не приходит последний, в 07:40, то люди ОПАЗДЫВАЮТ НА РАБОТУ!!! Маршруты в 07:45 и 07:50 приходят на 58кв. в 08:15, люди опаздывают!!! Работники Никирета также могут добраться на рейсе в 07:40 до работы, если их автобус сломается. Ну решите уже эту проблему!!! Почему раз в две недели люди вынуждены опаздывать на работу по вине Автотранс???
Администратор
Уважаемая Екатерина! Подтверждаем, что в период с 01 по 31 октября 2014 года случались срывы в работе пассажирского транспорта МП «Автотранс» 17 и 21 октября при выполнении маршрута 11КПП-58 кв. со временем отправления от остановочного пункта «КПП 11» в 07:40, что напрямую связано с поломками автобусов. Так 17 октября в 07:38 диспетчеру предприятия поступил звонок от водителя, который должен был выполнить данный маршрут на автобусе Лиаз 5256 регистр. номер АВ 664/58, о сходе с линии по причине поломки автобуса в пути следования к КПП 11 города. Свободных (резервных) автобусов на тот момент не оказалось по причине загруженности (массовый выезд горожан в город Пензу на маршрутах 101, 102, 103, перевозка работников НИКИРЭТ, перевозка учащихся и студентов города в ПГУ, ПГСХА, ПГУАС города Пензы, перевозка горожан в заводской район города Пензы и др.). Поэтому следующий автобус на 58 кв. города от 11 КПП отправился только в 07:50.

21 октября автобус Лиаз 5256 регистр. номер АН 802/58 также сошел с линии по причине поломки в пути следования. Взамен на линию вышел автобус Лиаз 5256 регистр. номер АВ 664/58. С остановочного пункта «КПП 11» в направлении 58 кв. города автобус отправился строго по расписанию в 07:40.

Сожалеем о причиненных вам неудобствах и рекомендуем на остановочный павильон подходить заблаговременно минут за 5-10, и Вы непременно успеете на работу к 08:00, так как добраться до 58 кв. от 11 КПП города можно на муниципальных автобусах осуществляющих отправление от данного остановочного пункта в 07:20, 07:30 и 07:35.
Мария
Здравствуйте, хотелось узнать как ходят в нашем городе автобусы,через 20 минут как написано в расписании на сайте,они не ходят, я жду автобус по 30-40 минут (в частности 101) утром, в итоге опаздываю на учебу, на остановке проходной АМ даже нет расписания автобус,хотя оно есть на всех остановках, я сегодня в очередной раз не поехала на учебу,потому что автобусы ходят очень редко,да и маршруток не дождаться (Пришла на остановку в (8:20 и ушла домой в 8:49, так и не дождавшись не автобуса и не маршрутки, потеряв время)
Администратор
Уважаемая Мария, 20.09.2014 в период с 07:30 до 09:30 в соответствии с утвержденным расписанием, размещенном на нашем сайте (в настоящее время изготавливаются таблички с расписанием движения пассажирского транспорта для размещения на всех остановочных павильонах города), в город Пензу по маршруту № 101 автобусы отправлялись согласно графика. Так в 07:44 с остановки «132 кв.» по маршруту № 101 в направлении города Пензы отправился автобус Лиаз 529222 рег. № О 670 НА/58 ; в 08:16 – Лиаз 529222 рег. № О 960 НА/58; в 08:48 - Лиаз 529222 рег. № О 735 НА/58; в 09:20 - Лиаз 529222 рег. № О 948 НА/58. При этом архивные данные системы ГЛОНАСС показывают, что в указанный Вами временной интервал автобусы к остановочному павильону «КПП 11» подъезжали в 08:31 (Лиаз 529222 рег. № О 960 НА/58) и в 09:05 (Лиаз 529222 рег. № О 735 НА/58). Ввиду вышеизложенного хотелось бы вспомнить одно из изречений Ричарда Баха: «Никто не заставит тебя учиться. Учиться ты будешь тогда, когда захочешь этого».
Надежда
Еду в новом автобусе АЗ,время 6:45, температура на улице +3°,в автобусе +6°.Очень холодно ехать, отопление не включено!На мою просьбу кондуктор послал меня к водителю и сообщил, что дома включат!!Что за хамство?за что я плачу, оплачивая проезд?за то, чтобы заработать пневмонию??!
Администратор
Надежда, день добрый! Да, температура окружающего воздуха в период с 16 по 19 сентября в ночное время суток резко снизилась до значений 0-5 0С. И учитывая тот факт, что в настоящее время стоянка транспортных средств нашего предприятия осуществляется под открытым небом (на закрытых стоянках транспорт размещаем ориентировочно в 20-х числах октября) - при выезде с территории предприятия в начале рабочей смены температура в салонах автобусов еще далека от комфортной пассажирам.
Игорь
Спасибо за ответ!
Игорь
Сел в маршрутку "А" (112) номер маршрутки 958вк в воскресенье 7 сентября 2014 г. В районе 21:20 на остановке Пенза 1. Как зашёл в маршрутку отдал деньги за проезд и сел спокойно в салон маршрутке и стал слушать музыку. Минуты через 2 вижу перед собой водителя маршрутки тёмненький в очках. Снимаю наушники и мне водитель в очень грубой форме заявляет что я не заплотил за проезд. Я ехал с работы уставший и поэтому спорить не стал и сказал что я заплотил и у меня денег больше нет. Он не довольный проборматав под носом ушёл с салона и сел за руль. Неприятно что водитель не помнит что берёт деньги у пассажира и потом подходит с наездом что заплотили ещё раз. Прошу разобраться с этим водителем и жду ответа на моё сообщение иначи лично подойду к начальству!
Администратор
Здравствуйте, Игорь. Мы сожалеем, что с Вами такое произошло, но никакого отношения к маршрутным такси муниципальное предприятие "Автотранс" не имеет. Наше предприятие перевозит граждан исключительно на автобусах. Также нашему предприятию не принадлежат маршруты 111, 112, 113.
Мария
Наталья, а что же вы позволили выгнать "цыпленка" на улицу в темноту, если уж кондуктор- злая женщина, скинулись бы по рублю ребенку на билет. Уж, не обнищали бы! Или вы только наблюдать и писать можете, а помочь не пробовали, жалкие людишки?
Елена
Доброго времени суток.7 сентября хотела уехать в Пензу. Простояла на остановке ТЮЗ 35 минут, но на Пензу ни одно маршрутное транспортное средство так и не направилось(с 6:50 до 7:25). Так и пришлось ехать на такси за 350 рублей. Жутко не довольна таким ненадлежащим выполнением услуг потребителю. Хотелось бы, чтобы и в выходные дни работал общественный транспорт. Так как не у всех людей суббота и воскресенье являются выходными днями.
Администратор
Уважаемая Елена, 07.09.2014 в период с 06:00 до 08:30 в соответствии с утвержденным расписанием, размещенном на нашем сайте, в город Пензу по маршруту № 102 автобусы отправлялись согласно графика. Так в 06:16 с остановки «132 кв.» по маршруту № 102 в направлении города Пензы отправился автобус Лиаз 5256 рег. № АН 761/58 ; в 06:48 – Лиаз 529222 рег. № О 958 НА/58; в 07:20 - Лиаз 529222 рег. № О 731 НА/58; в 07:52 - Лиаз 529222 рег. № О 964 НА/58; в 08:24 - Лиаз 529222 рег. № О 958 НА/58. При этом архивные данные системы ГЛОНАСС показывают, что в указанный Вами временной интервал автобусы к остановочному павильону «ТЮЗ» подъезжали в 06:55 (Лиаз 529222 рег. № О 958 НА/58) и в 07:27 (Лиаз 529222 рег. № О 731 НА/58). В связи с вышеизложенным считаем направленные с Вашей стороны претензии в адрес муниципального предприятия «Автотранс» необоснованными.
Татьяна
Хотелось увидеть схему движения автобуса по перевозке учащихся и студентов по маршруту Лицей 230 - ул. Светлая - ЗАГС - Ул. Ленина - 11 КПП - ПГУ
Администратор
Здравствуйте, Татьяна. Схема находится в "Расписание маршрутов" или по ссылке: http://avtotrans.pro/d/658492/d/shema_dvizheniya_transporta_po_marshrutu_zarechnyy_-_pgu_%28ot_liceya_230%29.pdf
Николай Сергеевич
Крайне неудобно добираться с 58 кв. до района ГПЗ-24, маршрутки в тот район не заходят, только автобус 103-АЗ. Приходиться сначала идти до остановки АЗ или на другом автобусе до А-проходной. Почему начало маршрута 103-АЗ не сделать от остановки маг. "Кольцо", как 101 и 102.
Администратор
Изменение утвержденного расписания движения и схемы движения муниципальных автобусов по маршруту регулярных перевозок № 103 возможно лишь при соблюдении всех условий закона Пензенской области от 18 декабря 2008 г. N 1670-ЗПО "Об организации транспортного обслуживания населения на территории Пензенской области" и постановления Правительства Пензенской области от 16 ноября 2009 г. N 873-пП "Об утверждении Порядка организации транспортного обслуживания населения автомобильным транспортом (пригородное и межмуниципальное сообщение) на территории Пензенской области", и в случае стабильного пассажиропотока на вновь открытом участке маршрута.
Задать вопрос
*Подтвердите, что Вы не робот:
Loading ...
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!