Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Ольга
Здравствуйте. 16.02.21 ехала на автобусе 103. Весь путь до своей остановки я соблюдала правила нахождения в общественном месте в период повышенной готовности, а именно находилась в маске. Перед тем как выйти, а именно подойдя к выходу, я сняла маску. И тут меня увидела она!!! Кондуктор!!! И в мою сторону полетели неприятности, мягко говоря. Дословно: "Почему сидела без маски? Королева! " Нет, ну за королеву спасибо, конечно, если бы это было сказано без сарказма. Причем она несколько раз мимо меня проходила и обращала внимания, что я в маске. А тут я "попалась"... Сложилось ощущение, что данная особа очень пенсионного возраста всю свою рабочую смену не могла ни с кем поругаться, а тут подвернулся момент сорваться наконец-то же. И ведь не успела ей ответочку то казать, т.к. уже одной ногой вышла из автобуса, продолжая слышать брань в свой адрес. Хочется, чтобы руководство обратило внимание на пенсионерку, научите её или совсем молчать или не ругаться на пустом месте. Вот на самом деле предралась так предралась ни к чему. Время примерно 21:40-21:45, автобус номер о523хо58. Кондуктор Вок(ж)даева В. Л. На билете буква непонятно написана.
Администратор
Ольга, доброго дня. С указанным Вами кондуктором проведена беседа по вопросу культуры обслуживания пассажиров. Благодарим за обращение.
Елена
Почему в автобусах, которые возят заводчан, конкретно номер 8,не принимают оплату по карте, хотя кондуктор ходит с аппаратом. Не всегда есть деньги наличными например. Кондуктор ссылается на то, что им разрешил директор, долго ждать чек видете ли нужно
Администратор
Елена, доброго времени суток. Правила применения контрольно-кассовой техники (ККТ) при осуществлении расчетов в Российской Федерации, в том числе и в салонах пассажирского транспорта, определены Федеральным законом от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ. ККТ позволяет взимать как наличные, так и безналичные денежные средства при оплате проезда в салонах муниципального пассажирского транспорта. Однако ввиду особенности работы с ККТ в салонах автобусов в пиковые часы нагрузок на регулярных маршрутах движения, протяженность которых не превышает 5 км., прием безналичной оплаты затруднен, т.к. на проведение данных операций требуется определенное количество времени. К примеру, при максимальной наполняемости автобуса, перевозящего пассажиров по регулярному маршруту № 8 от остановочного павильона «КПП №5» до остановки «Заводоуправление» в утренние пиковые часы кондуктору необходимо затратить на одного пассажира не более 4,2 сек. на выполнение операций по взиманию денежных средств, выдачу билета и разменной монеты. В случае безналичной оплаты проезда количество времени на выполнение операций по обилечиванию кондуктором пассажира и на обработку ККТ платежа увеличивается в несколько раз при условии бесперебойного проведения операций банком-эквайером под контролем банка-эмитента и как показывает практика количество необилеченных пассажиров при этом на данных направлениях может достигать 20% и более. Кроме того в некоторых случаях при нестабильной связи информационной сети эквайринг становится недоступным, что приводит к нестабильной работе ККТ и увеличению времени на проведение кассовых операций.

Ввиду вышеизложенного с целью сохранения выручки от продажи билетов в салонах автобусов и во исполнение п.27 разд. III постановления Правительства РФ от 1 октября 2020 г. № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» руководством МП «Автотранс» в феврале 2021 года было принято решение по взиманию наличных денежных средств в салонах автобусов, осуществляющих перевозки пассажиров по регулярным муниципальным маршрутам № 7, № 8 и № 9 при отсутствии возможности безналичной оплаты. При этом в случае проезда пассажира по другим регулярным маршрутам движения в отсутствии услуг эквайринга ему также будет предложено оплатить проезд наличными средствами.
Дмитрий
Суббота, 13 февраля 2021. Шел к Пензе-1 на автобус 101, время 13:26. Автобус стоит. Не успеваю дойти до дверей, как автобус закрыл их и отправился. Отправился в 13:26 раньше расписания на 4 минуты. Номер вроде как АВ 658. В расписании стоит время 13:30. Почему я должен стоять на морозе из-за водителя, который решил, что можно отправиться раньше расписания?
Администратор
Доброго дня, Дмитрий. С водителем, осуществлявшим перевозку пассажиров в указанное Вами время, указанным рейсом проведена беседа. Он строго предупрежден. При повторении с его стороны подобных нарушений в дальнейшем будет поставлен вопрос о его профессиональной пригодности. Благодарим за обращение и сожалеем о причиненных неудобствах.
Елена
Добрый день! Хотелось бы уточнить расписание маршрута номер 3, а именно интересует время 7.45. Автобуса в это время либо нет вообще, либо он так поздно приезжает, что я его не вижу, например сегодня, он подъехал к проходной в 7.55. Скажите его вообще когда-нибудь ждать во время, которое указано в вашем расписании?
Администратор
Елена, здравствуйте. Автобусы, осуществляющие перевозку пассажиров по регулярному муниципальному маршруту № 3 со временем отправления от остановочного павильона «КПП № 11» в 07:45 работают в тестовом режиме по принципу «бескондукторного обслуживания». По этой причине может увеличиться время на выполнение водителем установленных графиком движения рейсов, предшествующих указанному, что и произошло 11.02.2021. Благодарим за обращение.
Алексей
10 февраля 2021 года, автобус 101 АМ, выходивший в 8:00 с Пензы-1 так ине прибыл на ГПЗ, люди опоздали на работу! Подобное происходит уже не первый раз, когда это прекратится?
Администратор
Алексей, доброго времени. В указанный Вами день ввиду автомобильных заторов на улицах Урицкого, Измайлова и Антонова г. Пензы движение пассажирского транспорта осуществлялось без срывов, но со смещением графика. Все рейсы были выполнены.
Светлана
Сегодня, 09.02.2021 не было автобуса по маршруту № 101 в 7.30, люди опоздали на работу. Вы продаете проездные билеты по полторы тысячи, а транспортом пассажиров обеспечить не можете. Начиная с января 2021 года, автобусы в Пензу ходят безобразно, график не соблюдается, транспортные средства ломаются в середине маршрута. Когда прекратиться это безобразие?
Администратор
Доброго дня, Светлана. При отправлении 09.02.2021 в 07:30 в рейс от остановочного павильона «132 квартал» по маршруту № 101 автобус сошел с линии по техническим причинам. При этом отсутствовала возможность выпуска на линию резервного транспорта взамен сошедшего с нее. Сожалеем о доставленном неудобстве.
Анна
Сегодня, 7 февраля, в 8:30 я ехала в автобусе до 58 кв. В автобусе температура воздуха, как на улице - 18. Печки, вообще не работают. И это не единичный случай, я и из Пензы ехала на таком чудо - автобусе в мороз. Что это за безобразие, какие нормы должны быть. Постоянно повышаете тариф за проезд, а услугу оказывает отвратительно. Примите меры!
Администратор
Анна, доброго дня. Автобус, следовавший по маршруту № 2 в указанное Вами время 08 февраля в 09:30 был снят с линии по причине отказа работы отопителей салона. По окончании ремонтных работ и проверки работоспособности данных отопителей автобус вновь вышел на линию. Сожалеем о причиненном неудобстве.
Сергей
Маршрут №9 (Дополнительные рейсы в обеденное время при отправлении автобусов в 11:40 и в 12:10 от ПО “СТАРТ” в направлении остановочного павильона “Лицей №230”).

На маршрут продолжают выходить автобусы в ужасном состоянии. Крыша автобуса не герметична и протекает в нескольких местах, стоит запах выхлопного газа проникающего через дыры в салоне автобуса, высокий уровень шума.
Отдельно хочется поднять вопрос о онлайн-ККТ.
На официальном сайте г. Заречного в статье от 12.04.2019 сообщается о готовности МП «Автотранс» с 01.06.19 выполнять предписание ФЗ 54, а также рекомендуется пассажирам расплачиваться бесконтактными банковскими картами. Однако кондукторам на данном маршруте не предоставляют онлайн-кассы с возможностью бесконтактной оплаты банковской картой (возможность не была подключена). Это подтверждалось и демонстрировалось разными кондукторами многократно.

Повторно прошу Вас провести проверку санитарного и технического состояния транспорта, онлайн-ККТ и принять действенные меры.
Администратор
Сергей, доброго времени суток. Ваши замечания приняты к сведению. Благодарим за обращение.
Елена
Возмущена, как мама студентки, которая добирается до областного центра на студенческом автобусе, бездушием и очень грубым поведением кондуктора. 5 февраля 2021 года в автобусе упал в обморок мальчик. Пассажиры обратились за помощью к кондуктору, на что услышали грубый ответ (кто сидит- сидеть, кто стоит- стоять) и продолжала бездействовать! Как жестоко и жестко! Прошу рассмотреть это случай! А студенты падают в обморок в этом автобусе ежедневно! Входит ли оказание помощи пассажирам в должностные обязанности кондуктора?
Администратор
Елена, Здравствуйте. С кондуктором, обилечивающим пассажиров в салоне автобуса, следовавшего 05.02.2021 в направлении ПГУ проведена беседа. Она строго предупреждена. Благодарим за обращение и сожалеем за причинённые неудобства.
Вася
Автобус АВ671 6:50 4.02.21 из Пензы. Автобус как решето. Вода ручьём с крыши. Все сиденья Мокрые. Стоять невозможно. За то камеры есть!!! Зачем вешать камеры на корыто? Может отремонтировать автобусы. Почему вы выпускаете такие автобусы. Как они вообще проходят осмотр? Видимо давно не было поверок в вашем предприятиии. Вы оказываете услуги не надлежащего характера. И за это берете деньги. Нужно видимо не сюда писать, а в проверяющие органы!!!
Администратор
Доброго дня, Вася.

В настоящее время более 80% автобусного парка МП «Автотранс» – это транспорт со 100%-ым износом, полностью отработавшим свой ресурс. При этом выполняются все задачи по перевозке пассажиров в направлении г. Пензы и по г. Заречному, а также в коллективные сады. За последнее время в хозяйственное ведение предприятия поступило уже 9-ть новых автобусов большого и среднего классов, и мы надеемся, что в недалеком будущем, парк полностью обновится.
При выезде пассажирского транспорта в рейс на контрольно-техническом пункте предприятия проводится проверка его технического состояния. Автобусы с техническими неисправностями, входящими в перечень неисправностей, при обнаружении которых запрещается эксплуатация транспортных средств согласно требованиям постановления Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 "О Правилах дорожного движения", на линию не выпускаются. В случае коррозионного износа металлоконструкции крыши салона автобуса, либо повреждения уплотнителей люков и попадания в связи с этим в салон атмосферных осадков, данный автобус снимается с линии для проведения необходимых работ по герметизации салона. В настоящее время проводимые в МП «Автотранс» мероприятия по поддержанию автобусов в надлежащем состоянии находятся на особом контроле.

Камеры в салонах автобусов установлены согласно требованиям Федерального закона «О транспортной безопасности». Надеемся, что ответили на Ваш вопрос.
Оставить отзыв
Подробнее
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!