Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Егор
Здравствуйте, следуя по маршруту Пенза-Заречный, каждый автобус едет по улице Урицкого, и останавливается только у Ростка, хотя на этой улице, на пути следования автобуса есть также остановка перед мостом «им. ФУ БХУХО» (соединяющем центр и ГПЗ-24), она находится около дома по адресу Урицкого 16. Пензенские маршрутки, всегда останавливаются на ней, что я не могу сказать про наши автобусы. Можно ли как то проинформировать водителей, или занести эту остановку в список остановок маршрута 101 и 103, чтобы стоя на ней, махая рукой водителям, они не проезжали ее на полной скорости, а останавливались и забирали пассажиров? Он часто попадал в эту неприятную ситуацию, решил написать вам. Большое спасибо, надеюсь меня услышали.
Администратор
Егор, доброго дня. Автобусы МП «Автотранс» осуществляет остановки для посадки/высадки пассажиров только в установленных остановочных пунктах утвержденных маршрутов, в том числе при следовании по маршрутам № 101 и № 103. На ул. Урицкого г. Пензы установленных остановочных пунктов всего два. Они расположены практически напротив друг друга около дома № 62 по указанной улице. Размещенный напротив дома № 16 остановочный пункт не внесен в схемы маршрутов движения № 101 и № 103. Для исправления данной ситуации Вам необходимо обратиться к организатору маршрутов - в Управление транспорта Пензенской области с просьбой о включении данного остановочного пункта в межмуниципальные маршруты движения автобусов №№ 101 и 103. Благодарим за обращения.
Ирина
Добрый день! у меня вопрос по работе кондукторов. вернее по выдаче билетов. То что они выдают билеты напечатанные ранее, т.е. не совпадающие по времени проезда-это цветочки. Вчера 28 апреля мне был выдан билет от 26 числа.Так можно?
Администратор
Ирина, доброго дня. Для проведения служебного расследования по вашему обращению требуется более подробная информация, а именно: по какому маршруту вы следовали, в какое время, фамилия кассира, указанная на выданном Вам кассовом чеке. Если есть такая возможность, то сообщите. Благодарим за обращение.
Оксана
На остановке Пенза-1 в нарушение Правил перевозки пассажиров отсутствует расписание маршрутных автобусов.
Администратор
Оксана, доброго дня. В ближайшее время мы решим данную проблему. Благодарим за обращение.
Андрей
Здравствуйте. Сегодня 7.04.2021 мой ребенок сел на автобус на остановке 132 кв. (Маг. Кольцо) до останоки дворец спорта, но автобус там не остановился и ребенок ехал до остановки ТЮЗ. Кондуктор сказала что этот автобус у дворца спорта не останавливается. Ребенку пришлось идти до 216 школы пешком. Правда ли это что не все автобусы останавливаются у дворца спорта? В автобус ребенок сел примерно в 8:20-8:30. К сожалению номер автобуса ребенок не запомнил.
Администратор
Андрей, доброго дня. По Вашему обращению проведено служебное расследование с использованием архивных данных камер видеонаблюдения салона автобуса. Девочка, сидящая в салоне, заранее не подготовилась к выходу из автобуса (в тот момент девочка находилась на пассажирском сидении и просматривала информацию при помощи средства мобильной связи) и уже проехав остановку "Дворец спорта" обратилась к кондуктора с просьбой остановки. В ответ кондуктор пояснила, что остановка автобуса возможна только в установленном остановочном пункте по маршруту следования, которым является "ТЮЗ". С водителем автобуса, приехавшим остановку " Дворец спорта" без осуществления посадки и высадки пассажиров ввиду отсутствия последних, проведена беседа. Он строго предупрежден. Сожалеем о причиненных неудобствах.
Иванова
Доброго вечера, уважаемые работники транспортной компании! Сегодня, 28.03.2021 года вечером ехала на автобусе 101(бело-сиреневого цвета, с оленями). Неприятно писать о человеческом хамстве, но это, к сожалению,имело место быть. Ещё и относится к водителю автобуса и его приятелю, который ехал всю дорогу в кабине водителя. Они на протяжении всего пути вели"философские" беседы, которые слышны были на пол салона автобуса точно. Пассажиров было мало, дорога в выходной свободна, поэтому мчались быстрее такси. От'езжая от остановки "атак", я стала аккуратно (на данный момент проблемы со здоровьем, приходится готовиться к выходу заранее) проходить к средней двери автобуса. Не доезжая светофора около школы 77,я стояла уже у двери,ожидая своей остановки. Когда я увидела, что автобус пролетает мимо следующей остановки даже не притормаживая, я вынуждена была, преодолевая физическую боль, двинуться в сторону кабины водителя. Подойдя к ней, пришлось настойчиво несколько раз стучать водителю в стекло, умоляя остановиться(говорила я спокойным тоном), но приятели были заняты"увлекательной беседой". После чего, услышала в свой адрес от водителя крик, что надо заранее готовиться к выходу. Это насколько же "заранее"? Практически полпути до остановки, я ожидала, стоя у двери. А приятель водителя, который по сути отвлекал водителя от дороги весь путь, так, вообще, оказался "самой милашкой"... Вскочил с места и с выпученными глазками несколько раз крикнул мне"ж...пу подними". Благо, что его стекло сдерживало... Остановили автобус уже около "золотой шайбы", пришлось мне, превозмогая физическую боль, моральную грязь и элементарные неудобства, прыгать в грязный сугроб на дороге, ждать, когда от'едет этот автобус, чтобы хоть как то обойти дорожное ограждение, чтобы попасть на тротуар, т. К. я находилась на проезжей части дороги. Сегодняшняя поездка была для меня"незабываемой". Было это в 17.51 часов. Очень хочется знать, где и какие руководители проводят со со своими работниками столь подробный инструктаж о культуре и взаимовежливости на дорогах и в общественном транспорте. И напрашивается вопрос:а проводят ли его вообще, выпуская на маршрут таких хамов работать с людьми?
Администратор
Доброго дня. С водителем, осуществлявшим перевозку пассажиров в указанное Вами время, указанным рейсом проведена беседа. Он строго предупрежден. Ему объявлен строгий выговор. При повторении с его стороны подобных нарушений в дальнейшем будет поставлен вопрос о его профессиональной пригодности. Благодарим за обращение и сожалеем о причиненных неудобствах.
Андрей
7 марта, 16.48, маршрут 103, О522ХО. Водитель, король, не соизволил остановиться на остановке улица антонова, типо не заметив пассажиров за автобусом 82с, которые махали.
Автотранс, вы вообще замечаете, что у вас последние 2-3 года только негативные отзывы на сайте о работе предприятия?
Администратор
Доброго дня, Андрей. С водителем, осуществлявшим перевозку пассажиров в указанное Вами время, указанным рейсом проведена беседа. Он строго предупрежден. Благодарим за обращение и сожалеем о причиненных неудобствах.
Наталья
Здравствуйте , скажите почему сегодня ( 2 марта )
Не было 17-ти часового автобуса 101 , отъезжающего от 58-го квартала ?
Администратор
Наталья, доброго времени суток. В обозначенное Вами время работниками ГИБДД на территории г. Заречного был проведен рейд по проверке пассажирского транспорта. По данной причине автобус указанным рейсом вышел на линию с опозданием. Сожалеем о причиненных неудобствах.
Вячеслав
Здравствуйте! Хочу сообщить что 02.03.21.в12-40 ехал по маршруту
Пенза-Заречный на автобусе 101 номерАВ66358 оплатил проезд картой но кондуктор Михеева Н. Д. сообщила что оплата не прошла и мне надо оплатить проезд наличными. Я так и сделал и получил билет датированный 10 минутами ранее 12-30.По пути мне пришло сообщение что я оплатил проезд картой и я сказал об этом кондуктору. Кондуктор Михеева сказала что ничего не знает, не понимает и вообще не может это проверить так как аппарат не работает. По итогу поездка Пенза-Заречный мне обошлась в 88 рублей!!! Прошу обучить данного кондуктора работе на кассе ! Если не имело место мошенничества с еë стороны
Администратор
Вячеслав, здравствуйте. В описанном Вами случае произошёл сбой системы безналичной оплаты проезда. Мы готовы возместить Вам 44 рубля. Обратитесь по тел.: 60-36-38. Сожалеем о доставленном неудобстве.
Иван
Почему в г. Пенза вы пускаете убогие автобусы? На междугородний рейс автобусы, на которые без слез не взглянешь. Ржавый салон. Все на каких то веревках держится. Грязный салон. Рваные сиденья. Вам не стыдно? Ваш автобус видят жители и гости другого города. ! За то по деревни Заречный автобусы ходят в разы лучше. Где логика.????
Администратор
Иван, доброго дня. В настоящее время более 80% автобусного парка МП «Автотранс» – это транспорт со 100%-ым износом, полностью отработавшим свой ресурс. При этом выполняются все задачи по перевозке пассажиров по муниципальным и межмуниципальным маршрутам.

При выезде пассажирского транспорта в рейс на контрольно-техническом пункте предприятия проводится проверка его технического состояния. Автобусы с техническими неисправностями, входящими в перечень неисправностей, при обнаружении которых запрещается эксплуатация транспортных средств согласно требованиям постановления Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 "О Правилах дорожного движения", на линию не выпускаются.
Светлана
Добрый день. Автобус №8. гос номер о 522 хо, 17.02.2021 7.50. Кондуктор Дровица
1. Водитель автобуса останавливается, согласно правилам, на кольце у завода. Там находится остановка автотранспорта. На этой остановке, в нарушение правил, встают на стоянку автомобили. В результате автобус не может, из-за своих габаритов, въехать на стоянку либо долго все-таки пытается лавировать между машинами. А это время. Люди на работу торопятся. Часто водитель останавливает автобус очень близко к машинам и входящим людям просто негде пройти. Сегодня автобус не смог пробраться через машины и застрял, перерыв собой всю дорогу. Входящим пассажирам пришлось лезть через сугробы, проваливаясь в них. Прошу разрешить автобусу совершать высадку пассажиров на стороне дороги около завода, совершив разворот на перекрёстке.
2. Кондуктор. Стояла в голове автобуса и кричала "передаём за проезд" при этом не совершив к оплачиваемым пассажирам ни пол-шага. Я стояла в середине автобуса и решила не затруднять пассажиров передачей денег, а дождаться когда кондуктор пройдёт мимо меня к своему месту. Когда кондуктор, стоя на одном месте, обилетила" голову" и пошла мимо меня, я протянула деньги для оплаты проезда. И услышала в свой адрес недовольно "я же 5 раз крикнула передаём за проезд". На что я вежливо пояснила, что решила дождаться когда кондуктор пройдёт мимо меня на свое место и услышала "не надо со мной разговаривать". От такого я не сразу нашлась что и сказать. Затем кондуктор напечатала проездной билет, надорвала его и отдала мне. На моё замечание о необходимости совершения "погашения" билета (что не предусмотрено никакими нормами) кондуктор опять заявила что я не должна с ней говорить ТАК. прошу повесить в салоне автобуса памяти или методички о правилах обращения к кондукторам в соответствии со всеми нормами и приказами. В случае невозможности выполнения этого требования прошу провести беседу с кондуктором о правилах этики.
Прошу также разъяснить необходимость "гашения" билета. Либо перестать совершать это действие.
Спасибо
Администратор
Светлана, здравствуйте.

Посадка/высадка пассажиров при движении автобусов по регулярным муниципальным маршрутам возможна лишь в установленных остановочных пунктах.

В поведении указанного кондуктора не усматривается причинение вреда Вашей чести и Вашему достоинству. Если у вас есть материалы, доказывающее обратное, то руководство МП «Автотранс» готово их рассмотреть.

При выдаче пассажирам кассовых чеков в салонах автобусов кондукторы производят их гашение путем надрыва. Данное действие подтверждает заключение договора между пассажиром и перевозчиком на оказание услуги по проезду в муниципальном пассажирском транспорте г. Заречного.

Благодарим за обращение и надеемся, что ответили на все Ваши вопросы.
Оставить отзыв
Подробнее
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!