Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации МП "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации МП "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Наталья
Здравствуйте , скажите почему сегодня ( 2 марта )
Не было 17-ти часового автобуса 101 , отъезжающего от 58-го квартала ?
Вячеслав
Здравствуйте! Хочу сообщить что 02.03.21.в12-40 ехал по маршруту
Пенза-Заречный на автобусе 101 номерАВ66358 оплатил проезд картой но кондуктор Михеева Н. Д. сообщила что оплата не прошла и мне надо оплатить проезд наличными. Я так и сделал и получил билет датированный 10 минутами ранее 12-30.По пути мне пришло сообщение что я оплатил проезд картой и я сказал об этом кондуктору. Кондуктор Михеева сказала что ничего не знает, не понимает и вообще не может это проверить так как аппарат не работает. По итогу поездка Пенза-Заречный мне обошлась в 88 рублей!!! Прошу обучить данного кондуктора работе на кассе ! Если не имело место мошенничества с еë стороны
Иван
Почему в г. Пенза вы пускаете убогие автобусы? На междугородний рейс автобусы, на которые без слез не взглянешь. Ржавый салон. Все на каких то веревках держится. Грязный салон. Рваные сиденья. Вам не стыдно? Ваш автобус видят жители и гости другого города. ! За то по деревни Заречный автобусы ходят в разы лучше. Где логика.????
Светлана
Добрый день. Автобус №8. гос номер о 522 хо, 17.02.2021 7.50. Кондуктор Дровица
1. Водитель автобуса останавливается, согласно правилам, на кольце у завода. Там находится остановка автотранспорта. На этой остановке, в нарушение правил, встают на стоянку автомобили. В результате автобус не может, из-за своих габаритов, въехать на стоянку либо долго все-таки пытается лавировать между машинами. А это время. Люди на работу торопятся. Часто водитель останавливает автобус очень близко к машинам и входящим людям просто негде пройти. Сегодня автобус не смог пробраться через машины и застрял, перерыв собой всю дорогу. Входящим пассажирам пришлось лезть через сугробы, проваливаясь в них. Прошу разрешить автобусу совершать высадку пассажиров на стороне дороги около завода, совершив разворот на перекрёстке.
2. Кондуктор. Стояла в голове автобуса и кричала "передаём за проезд" при этом не совершив к оплачиваемым пассажирам ни пол-шага. Я стояла в середине автобуса и решила не затруднять пассажиров передачей денег, а дождаться когда кондуктор пройдёт мимо меня к своему месту. Когда кондуктор, стоя на одном месте, обилетила" голову" и пошла мимо меня, я протянула деньги для оплаты проезда. И услышала в свой адрес недовольно "я же 5 раз крикнула передаём за проезд". На что я вежливо пояснила, что решила дождаться когда кондуктор пройдёт мимо меня на свое место и услышала "не надо со мной разговаривать". От такого я не сразу нашлась что и сказать. Затем кондуктор напечатала проездной билет, надорвала его и отдала мне. На моё замечание о необходимости совершения "погашения" билета (что не предусмотрено никакими нормами) кондуктор опять заявила что я не должна с ней говорить ТАК. прошу повесить в салоне автобуса памяти или методички о правилах обращения к кондукторам в соответствии со всеми нормами и приказами. В случае невозможности выполнения этого требования прошу провести беседу с кондуктором о правилах этики.
Прошу также разъяснить необходимость "гашения" билета. Либо перестать совершать это действие.
Спасибо
Администратор
Светлана, здравствуйте.

Посадка/высадка пассажиров при движении автобусов по регулярным муниципальным маршрутам возможна лишь в установленных остановочных пунктах.

В поведении указанного кондуктора не усматривается причинение вреда Вашей чести и Вашему достоинству. Если у вас есть материалы, доказывающее обратное, то руководство МП «Автотранс» готово их рассмотреть.

При выдаче пассажирам кассовых чеков в салонах автобусов кондукторы производят их гашение путем надрыва. Данное действие подтверждает заключение договора между пассажиром и перевозчиком на оказание услуги по проезду в муниципальном пассажирском транспорте г. Заречного.

Благодарим за обращение и надеемся, что ответили на все Ваши вопросы.
Ольга
Здравствуйте. 16.02.21 ехала на автобусе 103. Весь путь до своей остановки я соблюдала правила нахождения в общественном месте в период повышенной готовности, а именно находилась в маске. Перед тем как выйти, а именно подойдя к выходу, я сняла маску. И тут меня увидела она!!! Кондуктор!!! И в мою сторону полетели неприятности, мягко говоря. Дословно: "Почему сидела без маски? Королева! " Нет, ну за королеву спасибо, конечно, если бы это было сказано без сарказма. Причем она несколько раз мимо меня проходила и обращала внимания, что я в маске. А тут я "попалась"... Сложилось ощущение, что данная особа очень пенсионного возраста всю свою рабочую смену не могла ни с кем поругаться, а тут подвернулся момент сорваться наконец-то же. И ведь не успела ей ответочку то казать, т.к. уже одной ногой вышла из автобуса, продолжая слышать брань в свой адрес. Хочется, чтобы руководство обратило внимание на пенсионерку, научите её или совсем молчать или не ругаться на пустом месте. Вот на самом деле предралась так предралась ни к чему. Время примерно 21:40-21:45, автобус номер о523хо58. Кондуктор Вок(ж)даева В. Л. На билете буква непонятно написана.
Администратор
Ольга, доброго дня. С указанным Вами кондуктором проведена беседа по вопросу культуры обслуживания пассажиров. Благодарим за обращение.
Елена
Почему в автобусах, которые возят заводчан, конкретно номер 8,не принимают оплату по карте, хотя кондуктор ходит с аппаратом. Не всегда есть деньги наличными например. Кондуктор ссылается на то, что им разрешил директор, долго ждать чек видете ли нужно
Администратор
Елена, доброго времени суток. Правила применения контрольно-кассовой техники (ККТ) при осуществлении расчетов в Российской Федерации, в том числе и в салонах пассажирского транспорта, определены Федеральным законом от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ. ККТ позволяет взимать как наличные, так и безналичные денежные средства при оплате проезда в салонах муниципального пассажирского транспорта. Однако ввиду особенности работы с ККТ в салонах автобусов в пиковые часы нагрузок на регулярных маршрутах движения, протяженность которых не превышает 5 км., прием безналичной оплаты затруднен, т.к. на проведение данных операций требуется определенное количество времени. К примеру, при максимальной наполняемости автобуса, перевозящего пассажиров по регулярному маршруту № 8 от остановочного павильона «КПП №5» до остановки «Заводоуправление» в утренние пиковые часы кондуктору необходимо затратить на одного пассажира не более 4,2 сек. на выполнение операций по взиманию денежных средств, выдачу билета и разменной монеты. В случае безналичной оплаты проезда количество времени на выполнение операций по обилечиванию кондуктором пассажира и на обработку ККТ платежа увеличивается в несколько раз при условии бесперебойного проведения операций банком-эквайером под контролем банка-эмитента и как показывает практика количество необилеченных пассажиров при этом на данных направлениях может достигать 20% и более. Кроме того в некоторых случаях при нестабильной связи информационной сети эквайринг становится недоступным, что приводит к нестабильной работе ККТ и увеличению времени на проведение кассовых операций.

Ввиду вышеизложенного с целью сохранения выручки от продажи билетов в салонах автобусов и во исполнение п.27 разд. III постановления Правительства РФ от 1 октября 2020 г. № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» руководством МП «Автотранс» в феврале 2021 года было принято решение по взиманию наличных денежных средств в салонах автобусов, осуществляющих перевозки пассажиров по регулярным муниципальным маршрутам № 7, № 8 и № 9 при отсутствии возможности безналичной оплаты. При этом в случае проезда пассажира по другим регулярным маршрутам движения в отсутствии услуг эквайринга ему также будет предложено оплатить проезд наличными средствами.
Дмитрий
Суббота, 13 февраля 2021. Шел к Пензе-1 на автобус 101, время 13:26. Автобус стоит. Не успеваю дойти до дверей, как автобус закрыл их и отправился. Отправился в 13:26 раньше расписания на 4 минуты. Номер вроде как АВ 658. В расписании стоит время 13:30. Почему я должен стоять на морозе из-за водителя, который решил, что можно отправиться раньше расписания?
Администратор
Доброго дня, Дмитрий. С водителем, осуществлявшим перевозку пассажиров в указанное Вами время, указанным рейсом проведена беседа. Он строго предупрежден. При повторении с его стороны подобных нарушений в дальнейшем будет поставлен вопрос о его профессиональной пригодности. Благодарим за обращение и сожалеем о причиненных неудобствах.
Елена
Добрый день! Хотелось бы уточнить расписание маршрута номер 3, а именно интересует время 7.45. Автобуса в это время либо нет вообще, либо он так поздно приезжает, что я его не вижу, например сегодня, он подъехал к проходной в 7.55. Скажите его вообще когда-нибудь ждать во время, которое указано в вашем расписании?
Администратор
Елена, здравствуйте. Автобусы, осуществляющие перевозку пассажиров по регулярному муниципальному маршруту № 3 со временем отправления от остановочного павильона «КПП № 11» в 07:45 работают в тестовом режиме по принципу «бескондукторного обслуживания». По этой причине может увеличиться время на выполнение водителем установленных графиком движения рейсов, предшествующих указанному, что и произошло 11.02.2021. Благодарим за обращение.
Алексей
10 февраля 2021 года, автобус 101 АМ, выходивший в 8:00 с Пензы-1 так ине прибыл на ГПЗ, люди опоздали на работу! Подобное происходит уже не первый раз, когда это прекратится?
Администратор
Алексей, доброго времени. В указанный Вами день ввиду автомобильных заторов на улицах Урицкого, Измайлова и Антонова г. Пензы движение пассажирского транспорта осуществлялось без срывов, но со смещением графика. Все рейсы были выполнены.
Светлана
Сегодня, 09.02.2021 не было автобуса по маршруту № 101 в 7.30, люди опоздали на работу. Вы продаете проездные билеты по полторы тысячи, а транспортом пассажиров обеспечить не можете. Начиная с января 2021 года, автобусы в Пензу ходят безобразно, график не соблюдается, транспортные средства ломаются в середине маршрута. Когда прекратиться это безобразие?
Администратор
Доброго дня, Светлана. При отправлении 09.02.2021 в 07:30 в рейс от остановочного павильона «132 квартал» по маршруту № 101 автобус сошел с линии по техническим причинам. При этом отсутствовала возможность выпуска на линию резервного транспорта взамен сошедшего с нее. Сожалеем о доставленном неудобстве.
Оставить отзыв
Подробнее
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!